Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
สรุปความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศการท่องเที่ยว -…
สรุปความรู้เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ข้อมูลและเทคโนโลยีสารสนเทศการท่องเที่ยว
องค์ประกอบของ ICT
ฮาร์ดแวร์ ( Hardware )
ฮาร์ดแวร์ คือ เครื่องคอมพิวเตอร์และหน่วยประมวลผลต่าง ๆ ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของระบบสารสนเทศ
1.ซอฟต์แวร์ระบบ
เป็นโปรแกรมที่สร้างขึ้นเพื่อใช้ในการควบคุมการปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ ที่เรียกว่า “ ระบบปฏิบัติการ (Operating System )” ซึ่งระบบปฏิบัติการนี้จะไปควบคุมการทำงานของฮาร์ดแวร์ รวมถึงการจัดสรรอุปกรณ์และทรัพยากรต่าง ๆ ภายในระบบให้ประสานกัน
2.ซอฟต์แวร์ประยุกต์ เป็นโปรแกรมที่สร้างขึ้นเพื่อการทำงานเฉพาะอย่างหรือเฉพาะด้าน เช่น ด้านการคำนวณ ด้านการจัดทำเอกสาร เป็นต้น
ซอฟต์แวร์ ( Software )
ซอฟต์แวร์ คือ โปรแกรมหรือชุดคำสั่งที่จะสั่งงานให้ฮาร์ดแวร์ทำงานตามที่ต้องการ ซอฟต์แวร์ แบ่งได้เป็น 2 ประเภทคือ
บุคลากร ( People )
ในที่นี้หมายรวมถึงบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานคอมพิวเตอร์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นผู้ใช้ พนักงานคอมพิวเตอร์ ผู้ควบคุมระบบ โปรแกรมเมอร์ นักวิเคราะห์ระบบ จนถึงผู้อำนวยการ ศูนย์คอมพิวเตอร์ล้วนแต่เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในความสำเร็จของระบบสารสนเทศทั้งสิ้น
ข้อมูล ( Data )
ข้อมูล คือ ข้อเท็จจริง หรือเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับบุคคล วัตถุหรือสถานที่ ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะใช้เป็นเครื่องช่วยในการวางแผนงานการบริหารจัดการ ถ้าข้อมูลไม่ดีก็จะก่อผลเสียต่อองค์กรอย่างยิ่ง ดังนั้นข้อมูลจะต้องมีความถูกต้อง มีความเที่ยงตรง สามารถเชื่อถือได้ มีความเป็นปัจจุบัน สามารถตรวจสอบได้ และมีความสมบูรณ์ชัดเจน
รูปแบบการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และการสื่อสาร
การทำงาน Graphic
การนำเสนอข้อมูล
การคำนวณ
การทำงานมัลติมีเดีย
การพิมพ์เอกสาร
การสร้างเว็บไซต์
การทำฐานข้อมูล
เทคโนโลยีสารสนเทศในงานอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการบริการ
ประเภทและลักษณะสารสนเทศทางการท่องเที่ยว
สารสนเทศสำหรับตัวแทนจำหน่าย ได้แก่แนวโน้มของความต้องการของลูกค้า แหล่งท่องเที่ยว สิ่ง
อํานวยความสะดวก รายการนําเที่ยว ประเภทและราคาสินค้าบริการที่มีไว้บริการ
สารสนเทศสำหรับนักท่องเที่ยว ได้แก่ สารสนเทศเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว สิ่งอํานวยความสะดวก
ประเภทและราคาสินค้า และบริการที่มีไว้บริการ ภูมิอากาศและภูมิประเทศของแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น
สารสนเทศสำหรับผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยว ได้แก่สารสนเทศของธุรกิจ ข้อมูล
และประวัติลูกค้า ข้อมูลตัวแทนจําหน่าย เป็นต้น
สารสนเทศสำหรับหน่วยงานวางแผนการท่องเที่ยว ได้แก่ จํานวนนักท่องเที่ยว รายได้จากการ
ท่องเที่ยว นโยบายการท่องเที่ยว เป็นต้น
ความสัมพันธ์ระหว่างท่องเที่ยวและการบริการโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีสารสนเทศเข้ามาเกี่ยวข้องจ านวนมาก และมีข้อมูลหลายประเภท
ผู้ประกอบการจึงต้องมีการจัดการสารสนเทศที่ดีและมีวิธีการเผยแพร่สารสนเทศที่เหมาะสม
อุตสาหกรรมท่องเที่ยวและโรงแรมเป็นอุตสาหกรรมที่มีการติดต่อสื่อสารทั่วโลก ทั้งระหว่างผู้ประกอบการและระหว่างผู้ประกอบการกับนักท่องเที่ยว ซึ่งการ ให้บริการติดต่อสื่อสารจําเป็นต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยในการจัดการ
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการโรงแรมมีการนำระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยการดำเนินการเป็น
จำนวนมาก โดยเฉพาะการใช้งานบนเครือข่าย คอมพิวเตอร์
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้ธุรกิจท่องเที่ยวและการโรงแรมสามารถด าเนินงานได้อย่างรวดเร็วและ
มีความยืดหยุ่นในการให้บริการ ทั้งนี้เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และการพัฒนาบริการ
เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานและการ ติดต่อสื่อสารในธุรกิจท่องเที่ยวและ
การโรงแรม
การเติบโตของเทคโนโลยีสารสนเทศ เช่น กลายเป็น เครื่องมือสําคัญของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
โครงสร้างเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวและการบริการ
รัฐบาล เป็นผู้กําหนดความสําคัญในการวางแผนพัฒนา ควบคุม และส่งเสริมการท่องเที่ยวจึงได้นําเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยสนับสนุนการทํางานของภาครัฐ เช่น การรวบรวมสถิติเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว เป็นต้น โดยนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ประกอบการดําเนินงาน
1.1 ระบบการจัดการแหล่งท่องเที่ยวที่เป็นจุดหมายปลายทาง (Destination Management System:DMS)
ซึ่งสามารถให้บริการได้ใน 2 ระดับคือ
1) เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวและสิ่งอํานวยความสะดวกในบริเวณ แหล่งท่องเที่ยวในรูปแบบสื่ออิเล็กทรอนิกส์
2) เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและสํารองสินค้าและบริการ และระบบการให้บริการสํารองสินค้าและบริการ
1.2 การเผยแพร่ข้อมูลในระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์อินเทอร์เน็ต องค์กรในภาครัฐได้พัฒนาDMS สู่ระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อให้บริการแก่นักท่องเที่ยวและตัวแทนจําหน่าย ซึ่ง อาจจัดทําเป็นเว็บไซต์เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวซึ่งเป็นจุดหมายของนักท่องเที่ยว
1.3 การตลาดและการส่งเสริมการตลาดทางการท่องเที่ยว
1.4 การวิจัยการตลาด
ผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวและการบริการโดยทั่วไปผู้ผลิตสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวจะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการสํานักงานอัตโนมัติและเป็นช่องทางการจัดจําหน่ายไปสู่ลูกค้าในท้องตลาด
2.1 สายการบิน รถไฟ เรือสำราญและรถเช่า ในการให้บริการของสายการบินได้
2.2 โรงแรม ธุรกิจโรงแรมมีความแตกต่างจากธุรกิจการบิน เนื่องจากธุรกิจโรงแรมประกอบด้วยโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กเป็นจํานวนมากยกเว้นกลุ่มโรงแรมในเครือ เทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้ในธุรกิจโรงแรมจึงมีความแตกต่างกันตามขนาดและประเภทของโรงแรม
โดยโรงแรมสามารถจัดหาระบบคอมพิวเตอร์ได้ใน 3
ลักษณะ คือ
1) การพัฒนาระบบซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ของตัวเอง
2) การซื้อโปรแกรมสําเร็จรูป
3) การว่าจ้างบริษัทคอมพิวเตอร์จาก
ภายนอก
โดยระบบ PMS ในโรงแรมประกอบด้วย
1) ระบบบริการส่วนหน้า (Front Office System)
2) ระบบสํานักงานส่วนหลัง (Back Office System)
3) ระบบการขาย ณ จุดขาย (Point-of-Sale System: POS)
4) ระบบการจัดการอาหารและเครื่องดื่ม (Food and Beverage System)
5) ระบบการขายและการตลาด (Sales and Marketing System)
2.3 บริษัทนำเที่ยว (Tour Operator)เป็นธุรกิจที่ซื้อสินค้าและบริการจากผู้ผลิตทางการท่องเที่ยว แล้วนํามาประกอบเป็นรายการนําเที่ยวเสนอขายแก่นักท่องเที่ยว โดยจําหน่ายผ่านตัวแทนหรืออาจติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ดังนั้นบริษัทนําเที่ยวจึงต้องมีระบบการดําเนินการภายในที่มีประสิทธิภาพและมีระบบเครือข่ายจัดจําหน่ายโดยตัวแทนจําหน่ายที่กว้างขวาง โดยจัดทําเป็นระบบฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์
3.ผู้ให้บริการระบบเครือข่าย
3.1 อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีสินค้าและบริการเผยแพร่ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตจํานวนมากนักท่องเที่ยวสามารถจัดรายการท่องเที่ยวได้ด้วยตนเองโดยใช้ข้อมูลหรือสารสนเทศที่เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวสามารถใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตในหลายลักษณะ
1) เผยแพร่ข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว สินค้า และบริการ
2) สื่อสารระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
3) สํารองและจัดทํารายการซื้อขายระหว่างผู้ผลิตและลูกค้าหรือที่เรียกว่าพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์
4) เป็นช่องทางการจําหน่ายบริการอิเล็กทรอนิกส์
3.2 รูปแบบของเว็บไซต์ท่องเที่ยวที่ประสบความสําเร็จต้องมีความเรียบง่าย มีเนื้อหาที่เหมาะสมหมายถึงข้อมูลรายละเอียดสินค้าและข้อเสนอขาย เนื้อหาที่ดีควรเริ่มต้นจากการตั้งชื่อเว็บไซต์ให้จําได้ง่าย จัดลําดับข้อมูลที่นําเสนอให้เข้าใจง่าย ควรเน้นสิ่งที่ต้องการนําเสนอ และประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท/ธุรกิจ เป็นต้น
3.3 หลักสําคัญในการจัดทําเว็บไซต์ท่องเที่ยว คือ การให้ความสะดวกสบายในการใช้บริการของลูกค้ามากที่สุด การเพิ่มช่องทางการให้บริการแก่ลูกค้า การจัดแบ่งประเภทข้อมูลในเว็บไซต์และการสร้างชุมชนทางอินเทอร์เน็ต
3.4 เว็บไซต์ท่องเที่ยวสามารถแบ่งตามประเภทของธุรกิจ ได้ดังนี้
2) เว็บไซต์ของที่พักแรม
3) เว็บไซต์เกี่ยวกับการเดินทาง
1) เว็บไซต์ขององค์การที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว
4) เว็บไซต์เกี่ยวกับการบริการข้อมูลและการท่องเที่ยว
5) เว็บไซต์เกี่ยวกับกิจกรรมการท่องเที่ยว
6) เว็บไซต์เกี่ยวกับอุปกรณ์ในการท่องเที่ยว
ผู้ให้บริการระบบเครือข่ายทางธุรกิจในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและธุรกิจที่พัก
● ตัวแทน จองห้องพัก
● ตัวแทน จองตั๋วเครื่องบิน
● ตัวแทน จองรถเช่า
● ตัวแทน ประกันภัย
ช่องทางการสื่อสาร
ช่องทางการสื่อสาร (Channel) หรือ สื่อ(Media) คือ ตัวกลางให้สื่อวิ่งจากผู้ส่งสารไปถึงผู้รับสารโดยปกติผู้รับสารจะรับสารผ่านเข้าไปสู่ช่องทาง (Channel)การรับรู้ของมนุษย์ โดยผ่านประสาทสัมผัส ได้แก่ มองเห็นได้ยิน ได้กลิ่น ได้สัมผัส และได้ลิ้มรส ซึ่งต้องอยู่ต่อหน้ากันแต่ถ้าอยู่ห่างไกลกันก็ต้องใช้สื่อ (Media) ที่สร้างขึ้นเป็นเครื่องช่วยในการติดต่อสื่อสาร โดย "ช่องทาง"หมายถึง ทางซึ่งทําให้ผู้ส่งสารกับผู้รับสารติดต่อกันได้ อันได้แก่ ตา หู จมูก ลิ้น กายส่วน "สื่อ" หมายถึง สิ่งที่มีอยู่ตามธรรมชาติได้แก่ อากาศ แสง เสียง อุปกรณ์ เครื่องมือที่มนุษย์คิดขึ้นหรือ เครือข่ายสังคม อย่าง facebook.com หรือ line
การแบ่งสื่อตามลักษณะของสื่อ
สื่อธรรมชาติ ได้แก่ บรรยากาศที่อยู่รอบตัวมนุษย์อันมีอยู่ตามธรรมชาติ เป็นต้น
สื่อมนุษย์ ได้แก่ บุคคลที่ทําหน้าที่เป็นสื่อนําสารไปสู่ผู้รับ เช่น คนนําสาร นักเล่านิทาน โฆษก ล่าม
เป็นต้น
สื่อสิ่งพิมพ์ ได้แก่ สื่อทุกชนิดที่อาศัยเทคนิคการพิมพ์ เช่น นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เป็นต้น
สื่ออิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ สื่อที่พัฒนาโดยใช้ระบบเครื่องกลไกไฟฟ้า เช่น วิทยุ โทรทัศน์
อินเทอร์เน็ต เป็นต้น
สื่อระคน ได้แก่ สื่อที่ทําหน้าที่นําสาร แต่ไม่อาจจัดไว้ใน 4 ประเภทข้างต้น เช่น วัตถุจารึก สื่อ
พื้นบ้าน เป็นต้น
ประเภทของสื่อที่ใช้ในงานประชาสัมพันธ์
สื่อบุคคล (Personal media)
คําพูด/วาจา (spoken words)
สื่อมวลชน (Mass media)
วิทยุกระจายเสียง (Radio)
หนังสือพิมพ์ (Newspaper)
โทรทัศน์ (Television)
ภาพยนตร์ (Movie)
วารสาร (Journal)
นิตยสาร (Magazine)
โปสเตอร์ (Poster)
เหตุการณ์พิเศษ (Special Event)
เว็บไซต์ (Website)
ประเภทของสื่อใหม่ (New media)สื่อที่ใช้เทคโนโลยีการสื่อสารที่เชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
เว็บไซต์/เว็บเพจ
เครือข่ายสังคม - facebook, twitter,
แอพพลิเคชั่น - google form, isnap, game
โมบาย - Responsive website
หลักสำคัญของการติดต่อสื่อสาร
ความน่าเชื่อถือ (Credibility) มีอะไรก็ตามที่ทําให้ความน่าเชื่อถือในการสื่อสารลดลง ย่อมไม่เป็นผลดีต่อเป้าหมายของ
การสื่อสาร
ความเหมาะสมกลมกลืนกับสภาพแวดล้อม (Context) สภาพแวดล้อมต้องเอื้ออํานวย สนับสนุนการติดต่อสื่อสาร
เนื้อหาสาระ (Content) ประเด็นเป็นที่ต้องการตรงกันกับผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย
ความชัดเจน (Clarity) เป็นภาษาที่เข้าใจง่าย มีความชัดเจน และเพียงพอที่จะเข้าใจ
ความต่อเนื่อง และสม่ าเสมอ (Continuity and Consistency) ความคงเส้นคงว่าของการให้ข้อมูลข่าวสาร จะทําให้
การติดต่อสื่อสารมีความยั่งยืน
ช่องทางในการสื่อสาร (Channels) ตัวที่เชื่อมระหว่างผู้รับและผู้ส่งสาร ซึ่งมีได้หลายทางที่สนับสนุนการสื่อสารที่มี
ประสิทธิภาพ
ขีดความสามารถของผู้รับ (Capability of audience) ต้องทําให้สารนั้นเป็นที่เข้าใจได้ง่าย จนผู้รับสารใช้ความ
พยายามน้อย แต่ก็ยังเข้าใจได้
เครื่องมือสื่อสาร Online ที่ช่วยเพิ่มช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจ
เว็บไซต์
Social Mediaสามารถสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างดีเยี่ยม อาศัยการตลาดและการวางแผนที่สามารถเชื่อมต่อทุกช่องทาง และปรับให้เข้ากับธุรกิจของเรา
2.1 Facebook
2.2 Line
2.3 Instagram: IG
2.4 Twitter
G Suite for Business
โซลูชั่นที่รองรับระบบการทํางาน ที่ช่วยพัฒนาการสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการเปิดใช้งานการสื่อสารบนระบบคลาวด์ ทําให้ทุกคนในทีมสามารถค้นหาจัดเก็บเอกสาร นําเสนอ และประชุมงานร่วมกันได้
Google Analytics
เป็นช่องทางที่สะดวกและรวดเร็วสามารถวัดผลได้ครบทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามา( Audience), ช่องทางที่ลูกค้ามาหาเรา(Acquisition), พฤติกรรมลูกค้า (Behavior) รวมถึงวัดผลการขาย (Conversion) จะช่วยให้คุณวางแผนวิเคราะห์ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้า และสามารถจัดการโฆษณาได้ในงบประมาณที่เหมาะสม
Mail Chimp
สําหรับนักการตลาดออนไลน์ ระบบ E-mail
Marketingหรือการทำการตลาดผ่านช่องทางการส่งอีเมล ถือเป็นอีกเครื่องมือการจัดการการสื่อสารไปยังลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Influencer Marketing
กลุ่มคนที่มีอิทธิพลในโลกออนไลน์