MARKETIN RELACIONAL
Proceso de identificar y establecer, mantener y acrecentar (y, cuando sea necesario, finalizar) relaciones beneficiosas con los clientes y otros agentes implicados (proveedores, distribuidores, socios, instituciones, financieras, etc.); todo ello, se realiza a través de la mutua entrega y cumplimiento de promesas -Un elemento importante de este enfoque de marketing es el concepto de promesa. Es necesario cumplir con lo ofrecido para lograr la satisfacción del cliente y su retención a largo plazo
