Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

User journey Gunia - Coggle Diagram

- - - - прийняття рішення придбати
        
        комунікація з менеджером в Direct та оформлення замовлення
        
        комунікація з менеджером в Direct та відмова від здійснення купівлі (довго відповідали, не були ввічливими, не відповіли на всі запитання)
        
        менеджер повторно зв'язується з клієнтом, дізнається детальніше про негативний досвід, намагається перекрити негативні враження
        
        прийняття рішення відвідати оффлайн точку
        
        перехід на сайт
        
        здійснення покупки
      - підписка на акаунт, спостереження за комунікацією бренду, оцінка контенту та продукції
        
        прийняття рішення замовити товар онлайн
        
        прийняття рішення зайти в шоурум, щоб особисто оцінити товар
        
        прийняття рішення про відписку, якщо не подобається контент, його забагато або він не зрозумілий
        
        прийняття рішення прийти після побаченого офферу (новий товар, акція)
- - - - прийняття рішення придбати товар
      - підписка й відкладене рішення придбати
      - прийняття рішення відвідати офлайн точку
- - - - переходять на сайт, щоб побачити увесь асортимент
        
        переглядають та йдуть (незрозумілий або незручний сайт, довго завантажується, дорого, відволіклись, зник інтернет)
        
        переглядають сайт та здійснюють покупку
        
        переглядають сайт та йдуть обміркувати
        
        переглядають сайт та приймають рішення відвідати оффлайн точку
      - відкладене прийняття рішення (підписка, спостереження за контентом)
- - - - прийняття рішення відвідати оффлайн точку
      - аналіз сайту та вихід без здійснення покупки (незручно, незрозуміло)
      - аналіз сайту та вихід без здійснення покупки (незручно, незрозуміло)
        
        ретаргет з пропозицією завершити купівлю / креативом / новим продуктом
      - аналіз сайту та вихід без здійснення покупки (дорого, не сподобався асортимент)
        
        ретаргет з новою колекцією
        
        ретаргет з акційною пропозицією