Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
User Journey INNISFREE - Coggle Diagram
User Journey INNISFREE
Видят рекламу у блогера в Instagram
Переходят в профиль INNISFREE в instagram
Видят визуальный контент, информацию о миссии бренда, информацию о том, где можно приобрести продукцию бренда (кликабельная ссылка), highligts, акции и прочие офферы :recycle:
Подписка на аккаунт INNISFREE
Становятся подписчиками, пока ничего не приобретают у бренда, следят за постами, сториз, лайкают, постепенно становятся "теплой аудиторией"
Через некоторое время совершают свою первую покупку у бренда INNISFREE через указанные в instagram онлайн-платформы
(сами по себе)
Получают скидку -10% на следующую покупку
Через некоторое время совершают свою первую покупку у бренда INNISFREE через указанные в instagram онлайн-платформы
(замотивированные акцией, оффером)
**
Получают скидку -10% на следующую покупку
Становятся подписчиками и сразу переходят по ссылке в шапке профиля в Taplink, где представлены платформы для приобретения продукции
переходят по кликабельной кнопке на сайт OZON
Совершают покупку
Получают спецпредложение на следующую покупку от OZON
Покидают сайт, не совершив покупки
переходят по кликабельной кнопке на сайт Wildberries
Совершают покупку
Получают спецпредложение на следующую покупку от Wildberries
Покидают сайт, не совершив покупки
переходят по кликабельной кнопке на сайт Яндекс.Маркет
Совершают покупку
Получают спецпредложение на следующую покупку от Яндекс.Маркет
Покидают сайт, не совершив покупки
переходят по кликабельной кнопке на сайт РИВ ГОШ
Совершают покупку
Получают спецпредложение на следующую покупку от РИВ ГОШ
Покидают сайт, не совершив покупки
Становятся подписчиками, являются "холодной аудиторией", ничего не приобретают у бренда, забывают о подписке, так как бренд недостаточно активен в instagram"
Остаются в "вечных" подписчиках у бренда, так ничего и не приобретают
Ничего не приобретают, через некоторое время отписываются
Не нравится контент, подача информации, не подписываются на аккаунт
Видят таргетированную рекламу в instagram
Переходят на страницу бренда INNISFREE в instagram
Видят визуальный контент, информацию о миссии бренда, информацию о том, где можно приобрести продукцию бренда (кликабельная ссылка), highligts, акции и прочие офферы
Подписка на аккаунт INNISFREE
Становятся подписчиками, пока ничего не приобретают у бренда, следят за постами, сториз, лайкают, постепенно становятся "теплой аудиторией"
Через некоторое время совершают свою первую покупку у бренда INNISFREE
(замотивированные акцией, оффером)
**
Получают скидку -10% на следующую покупку
Через некоторое время совершают свою первую покупку у бренда INNISFREE
(сами по себе)
Получают скидку -10% на следующую покупку
Пишут в директ с целью уточнить в каких оффлайн-магазинах представлена марка INNISFREE/есть ли у марки сайт
Получают ответ
Решают сделать заказ онлайн через представленные e-commerce площадки в шапке профиля в instagram
Посещают сайт для приобретения продукции (Ex: OZON)
2 more items...
Решают идти в оффлайн-магазин за продукцией бренда (ex: в РИВ ГОШ)
Приобретают продукцию в оффлайн-магазине
1 more item...
Передумали идти за покупками в оффлайн-магазин, так как это долго, неудобно, не по пути, откладывают идею "в долгий ящик"
Становятся подписчиками, пока ничего не приобретают у бренда, забывают о подписке, так как бренд недостаточно активен в instagram, являются "холодной аудиторией"
Остаются в "вечных" подписчиках у бренда, так ничего и не приобретают
Ничего не приобретают, через некоторое время отписываются
Не нравится контент, подача, не подписываются на аккаунт
Видят таргетированную рекламу в SE (ex: контекстная реклама)
Переходят на сайт (ex: Iherb, на который "перебрасывает" контекстная реклама в Яндекс)
Анализ представленной продукции, акций, предложений, удобства интерфейса, есть ли необходимость проходить регистрацию и т.д.
Добавляют товары в корзину, регистрируются на сайте или уже зарегистрированы, совершают покупку на сайте (ex: Iherb)
Добавляют товары в корзину, но не совершают заказ, т.к: сложно, долго, нужно регистрироваться, нет в наличие необходимого продукта марки и т.д.
Могла бы "перебросить" на русскоязычный сайт бренда, но его не существует
видят вывеску INNISFREE у входа в магазин корейской косметики
Заходят познакомиться с брендом INNISFREE
продукция марки нравится, есть офферы и предложения
Совершают покупку
Получают карту лояльности
продукция марки нравится, но нет офферов и предложений/консультанты заняты либо не подходят
Уходят, не совершив покупку
находят корейские бренды более интересные/которые предлагают акции, скидки на сегодняшний день
Приобретают продукцию бренда-конкурента (ex: The Saem)
:red_cross:
Зашли просто "посмотреть", корейская косметика не особо интересует
Покидают магазин
Видят таргетированную рекламу в Facebook
Переходят на страницу INNISFREE в Facebook
Анализируют визуальную составляющую страницы, количество подписчиков, активность на странице, офферы, предложения, новинки бренда
Принятие решения о переходе по ссылке в Taplink для приобретения продукции бренда/знакомства с ценовой политикой бренда
Переход по ссылке в Taplink с кликабельными кнопками для перехода на e-commerce площадки
Переходят на одну из e-commerce площадок для ознакомления с ассортиментом и уеновой политикой
Приобретают продукцию бренда
Получают спецпредложение на следующую покупку от данной e-commerce площадки (ex: OZON)
Не приобретают продукцию бренда (нет акций/офферов/нужна регистрация и т.д.)
Не переходят по ссылке в Taplink, так как не собирались и не собираются ничего покупать
Не переходят по ссылке и закрывают страницу бренда в Facebook, так как она недостаточна информативна/не нравится контент и т.д.