Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-theo-hanh…
Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng
Các Kênh TrựcTuyến
Mạng Xã Hội
Dùng nền tảng với mạng xã hội để tương tác với nguời dùng
Hiển Thị
Trả tiền để chủ động hiển thị trước mắt người dùng
Thư Điện Tử
Sử dụng email để giữ liên lạc với nguời dùng
SEM
Sử dụng công cụ quảng của Google để đưa ra từ khóa trong kết quả tìm kiếm
Bài PR
Tạo nhiều ý tưởng nội dung giúp tăng lưu lượng truy cập của người dùng
SEO
Tối ưu hóa trang web để có cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Tìm điểm chung lý tưởng
Điểm gặp nhau giữa mục tiêu của doanh nghiệp và mục tiêu của khách hàng
Xác định điểm tiếp cận
Liệt kê điểm tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
Phân nhóm trước khi mua-trong khi mua-sau khi mua
Xác định điểm hài lòng và không hài lòng
Xác định điểm tạo nên trải nghiệm tích cực và điểm khiến khách hàng thất vọng
Thử làm khách hàng
Đặt vào vị trí khách hàng để trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của chính doanh nghiệp mình
Bản đồ hành trình khách hàng
Thể hiện bằng bản vẽ để liên tục bổ sung, cải tiến bản đồ hành trình khách hàng
Thành lập kênh truyền thông
Khám phá
Nhận biết(Reach)
Ấn phẩm
Bảng hiệu ngoài trời
Tivi
Phương tiện vận chuyển
Quyết định
Tương tác(Engage)
PR
Tivi
Mua hàng
Tác động(Ativate)
Màn hình tương tác
Hoạt động kích hoạt
Sản phẩm thử
Demo sản phẩm trên video
Ủng hộ
Nuôi dưỡng(Nature)
Tài trợ
Hoạt động sự kiện
Thiết lập kênh trực tuyến
Quyết định
Tương tác(Engage)
Công cụ tìm kiếm
Web của công ty
Mạng xã hội
Video trực tuyến
Mua hàng
Tác động(Activate)
Thương mại điện tử
Banner tương tác
Khám phá
Nhận biết(Reach)
Videp trực tuyến
Mạng xã hội
Công cụ tìm kiếm
Tiếp thị hiển thị
Ủng hộ
Nuôi dưỡng(Nature)
Khách hàng giới thiệu bạn bè
Khách hàng chọn sản phẩm
KPI
Khám phá
Nhận biết(Reach)
Số lần được tiiếp cận
Số lần video được xem
Số lượng người tiếp cận
Quyết định
Tương Tác(Engage)
Sự tương tác
Số lần xem hết video
Số lần nhấp chuột
Mua hàng
Tác động(Activate)
Cung cấp thông tin
Cài đặt ứng dụng
Mua hàng
Ủng hộ
Nuôi dưỡng(Nature)
Khách hàng quay lại
Truyền miệng
METRC
Khám phá
Nhận biết(Reach)
Tần suất tiếp cận với quảng cáo
Tỷ lệ video được xem
Quyết định
Tương tác(Engage)
Tỷ lệ xem hết video quảng cáo
Tỷ lệ tương tác với quảng cáo
Tỷ lệ nhấp chuột
Mua hàng
Tác động(Activate)
Tỷ lệ chuyển đổi hành động
Gía của 1 hành động
Gía của 1 cài đặt ứng dụng
Ủng hộ
Nuôi dưỡng(Nature)
Tỷ lệ đặt hàng
Mua hàng lại
Tủy lệ duy trì khách hàng
