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MODELOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA FILA DE ESPERA, 27/09/2021 CHAVEZ LOPEZ…
MODELOS Y ADMINISTRACIÓN DE LA FILA DE ESPERA
FILAS DE ESPERA
Es una hilera formada por varios “clientes” que esperan recibir un servicio.
Los clientes pueden ser personas u objetos inanimados, como máquinas, pedidos de mercancías o artículos del inventario en espera de ser utilizados
¿POR QUÉ SE FORMAN LAS FILAS DE ESPERA ?
Las filas de espera se forman debido a un desequilibrio temporal entre la demanda de un servicio y la capacidad del sistema para suministrarlo.
Ejemplo:
Un banco, un tren subterráneo.
ECONOMÍA DEL PROBLEMA DE LAS FILAS DE ESPERA
El administrador debe ponderar el costo adicional de brindar un servicio más rápido respecto del costo inherente de la espera.
Ejemplo:
El tiempo empleado para el uso de una fotocopiadora, lo pueden destinar a actividades productivas.
VISIÓN PRÁCTICA DE LAS FILAS DE ESPERA
Local de servicio: Un banco
Requerimientos de servicio: Cajeros y Asesores de crédito
Algunas sugerencias para administrar filas
Informe a sus clientes lo que pueden esperar de la situación
Trate de distraer al cliente mientras espera
Capacite a sus servidores a ser amables
Sugiera a los clientes que acudan a los establecimientos en periodos de poca actividad
Segmente a los clientes
SISTEMA DE FILAS
Programación de operaciones y las actividades se encuentran relacionadas con diferentes fenómenos y técnicas que permitan establecer, controlar y mejorar procesos orientados a la actividad de la empresa.
Elementos básicos de un sistema de colas
Duración del servicio
Base matemática
Las unidades que llegan al sistema
Llegada de los clientes
Población finita
Población infinita
Distribución de llegadas
Distribución Exponencial
Distribución de Poisson
SISTEMA DE FILAS: FACTORES
Número de filas
Disciplina de la fila
Longitud de la fila.
DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DEL SERVICIO
Es el tiempo que el cliente o la unidad pasa con el servidor una vez iniciado el servicio.
DISTRIBUCIÓN DE INSTALACIONES DE SERVICIO
Canales multiples
Mixta
Única
SALIDA DEL SISTEMA DE FILAS
El cliente puede regresar a la población fuente y de inmediato convertirse en un candidato que compite de nuevo por un servicio
MODELOS DE FILAS DE ESPERA
Modelo 2: Modelo con Múltiples Servidores
Modelo 3: MODELO DE LÍNEA DE ESPERA CON FUENTE FINITA
Modelo 1 : Modelo con un solo servidor
CÁLCULO APROXIMADO DEL TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE
Para calcular el tiempo promedio de espera, lo único que deben conocer es la media y la desviación estándar
Todo lo que se requiere es la media y la desviación estándar del tiempo entre llegadas y del tiempo del servicio.
27/09/2021 CHAVEZ LOPEZ Dayson Eldeir