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4.ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE image, 10.CLAVES PARA LOGRAR EL…
4.ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE 
1.SERVICIO COMO ESTRATEGIA PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD Y RETENCIÓN DE LOS CLIENTES
Fidelizacion
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Retención
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2.ESTRATEGIAS DE RETENCION Y FIELIZACION
SORPRENDER AL CLIENTE
De manera genuina, hacerlos sentir valorados ,sacarles una sonrisa
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ESCUCHARLO
y
Escucharlo, sus quejas , reclamos
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GENERAR COSTOS DE CAMBIO
Que al cliente, le cueste dejar de consumir producto o servicio
3.VENTAJAS
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4.IMPORTANCIA DEL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
Permite promocionar de forma más directa la calidad de un producto y/o servicio y que genera un estado emocional en las personas
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5.SATISFACCIÓN COMO ENFOQUE ESTRATÉGICO
Relación con clientes, beneficio doble
Estrategia se apoya en trabajo en equipo de servicio al cliente, marketing y ventas
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6.ESTANDARIZACIÓN DEL SERVICIO
Implican una misma metodología, no existen diferencias en sus procedimientos.
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Ambiente del punto de venta , olores, orden, limpieza, música
7.ESTANDARES FUNDAMENTALES Y SU IMPLEMENTACIÓN
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8.CLAVES PARA EL ÉXITO EN UNA GERENCIA DE RELACIONES CON EL CLIENTE
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9.ESTRATEGIA DE PERCEPCIÓN INMEDIATA A CLIENTES.
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¿Que hacer?
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Servicio al cliente de calidad también incluye establecer límites sobre lo que los clientes pueden esperar de la marca
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10.CLAVES PARA LOGRAR EL ÉXITO MEDIANTE EL SERVICIO AL CLIENTE
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