Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 14 การจัดการผลการปฏิบัติงานระหว่างประเทศ - Coggle Diagram
บทที่ 14 การจัดการผลการปฏิบัติงานระหว่างประเทศ
1.การวัดผลการปฏิบัติงานของ บริษัท ข้ามชาติ
การวัดผลการปฏิบัติงานของ บริษัท ข้ามชาติซึ่งเป็นระบบแยกแยะความแตกต่างระหว่างขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Process) จากการปฏิบัติงาน (Practice) ของการจัดการผลการปฏิบัติงานในประเทศที่เข้าไปดำเนินการหรืออีกความหมายการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานใน บริษัท ข้ามชาติเป็นระบบที่ถูกออกแบบ Design) ดำเนินการ (Implement) และการประเมิน (Evaluate) ของ บริษัท ข้ามชาติที่เข้ามาลงทุนในประเทศอื่นโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดการผลการปฏิบัติงานของแรงงานข้ามชาติที่ปฏิบัติงานอยู่โดยพิจารณาตั้งแต่การปฏิบัติงานในระดับบุคคลระดับทีมงานและระดับองค์กร
6.การประยุกต์ใช้วัฒนธรรมข้ามชาติกับการจัดการผลการปฏิบัติงาน
9.การมีส่วนร่วมของผู้นำนานาชาติหรือหลากหลายวัฒนธรรมนอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้นแล้วนั้นความสำคัญของผู้นำระดับสูงถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมการจัดการผลการปฏิบัติงานที่มีความแข็งแกร่งขององค์กร
4.แปลงแนวทางปฏิบัติให้มีความชัดเจน (Translate Meaning, Not Just Words) โดยทั่วไปการอภิปรายหรือกำหนดแนวทางการปฏิบัติงานสำหรับการจัดการผลการปฏิบัติงานมักดำเนินการในลักษณะของนโยบายจากผู้บริหารระดับสูงลงมายังผู้ปฏิบัติงานจึงทำให้เกิดปัญหาที่สำคัญสำหรับผู้เกี่ยวข้องและไม่มีความชัดเจนในการปฏิบัติงานทั้งด้านเป้าหมายวิธีการและแนวทางการแสดงพฤติกรรมต่างๆของพนักงานและผู้ที่เกี่ยวข้อง
6.ใช้ระบบเดียวกับ บริษัท แม่ แต่ยินยอมให้มีความยืดหยุ่น (Use the Same System-But Allow Flexibility) ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานที่ บริษัท ข้ามชาตินำมาใช้ในท้องถิ่นหรือวัฒนธรรมที่แตกต่าง จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นในหลักเกณฑ์
1.ทำความเข้าใจเกี่ยวกับวัฒนธรรมการจัดการผลการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่มีประสิทธิภาพในการจัดการผลการปฏิบัติงานของพนักงานในลักษณะข้ามวัฒนธรรมนั้น ๆ การจัดการผลการปฏิบัติงานควรเชื่อมโยงโดยตรงกับวิสัยทัศน์เป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรเพื่อการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ
3.เตรียมความพร้อมก่อนที่จะมีการปฏิบัติตามระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานภายใต้วัฒนธรรมที่แตกต่างนั้นผู้เกี่ยวข้องหรือผู้ปฏิบัติงานควรตระหนักถึงความแตกต่างและความเปราะบางทางวัฒนธรรมที่อาจมีอิทธิพลต่อระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพการคำนึงถึงประเด็นต่าง ๆ ข้างต้นที่เกี่ยวข้อง
7.ฝึกอบรมพนักงานทุกฝ่าย (Train All Users) องค์กรจำเป็นต้องฝึกอบรมบุคลากรที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายเพื่อเสริมสร้างความรู้ทักษะและทัศนคติเกี่ยวกับระบบการจัดการผลการปฏิบัติงาน
10.พิจารณาถึงวัฒนธรรมอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงานกิจกรรมการจัดการสำหรับการจัดการผลการปฏิบัติงานที่กล่าวมาก่อนหน้านั้นได้กล่าวถึงวัฒนธรรมในหลากหลายมิติ แต่ยังมีวัฒนธรรมอื่น ๆ เช่นวัฒนธรรมของการกำหนดเป้าหมายขององค์กรการให้แสวงหาข้อมูลย้อนกลับของพนักงานรูปแบบการให้ข้อมูลย้อนกลับของผู้บริหารเป็นต้น
2.ทำความเข้าใจพฤติกรรมขององค์กรเพื่อการจัดการผลการปฏิบัติงานนอกจากจะมีวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานแล้วองค์กรควรทำความเข้าใจพฤติกรรมองค์กรเพื่อใช้อธิบายผลของพฤติกรรมการปฏิบัติงานของพนักงานทั่วทั้งองค์กร
5.ทำการว่าจ้างพนักงานทรัพยากรมนุษย์ที่เป็นคนพื้นที่ (Hire Local HR Personnel) ในช่วงเริ่มแรกซึ่งเป็นช่วงสำคัญอย่างมากสำหรับองค์กรที่จำเป็นต้องมีการจัดการเกี่ยวกับทรัพยากรมนุษย์ซึ่งเป็นหน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จำเป็นต้องการช่วยเหลือหรือจัดการให้แรงงานต่างชาติสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเต็มความสามารถ
8.กระบวนการสรรหาและคัดเลือกควรใช้วิธีทดลองทำงานจริง (Realistic Job) มาประกอบการพิจารณาผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์จำนวนมากให้ความสำคัญเกี่ยวกับการสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่จะเข้ามาปฏิบัติงานในวัฒนธรรมข้ามชาติและการปฏิบัติงานของพนักงานที่จะทำการจ้างเป็นอย่างมาก
2.วัตถุประสงค์ของการจัดการผลการปฏิบัติงานระหว่างประเทศ
องค์กรต่างๆพัฒนาระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานโดยมีเหตุผลที่หลากหลายแตกต่างกันออกไปอย่างไรก็ตามเหตุผลหลักขององค์กรส่วนใหญ่เป็นการพัฒนาขึ้นเพื่อประเมินและพัฒนา
วัตถุประสงค์ด้านการประเมิน (Evaluation Goals) สำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานในกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานภายใต้สภาพแวดล้อมหรือบริบทขององค์กรระหว่างประเทศมีแนวคิดดังนี้
เพื่อพัฒนาข้อมูลหรือผลลัพธ์ที่ได้จากการประเมินผลให้มีความเที่ยงตรงสำหรับการพิจารณาจ่ายค่าตอบแทนเลื่อนขั้นตำแหน่งมอบหมายภาระหน้าที่ความรับผิดชอบและแนวทางการติดต่อสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อเป็นเครื่องมือช่วยในการตัดสินใจที่จะปล่อยหรือรักษาพนักงานแต่ละคนพร้อมทั้งยังใช้เป็นแนวทางสำหรับแจ้งเตือนพนักงานสำหรับบุคคลที่มีผลการปฏิบัติงานที่ต่ำกว่ามาตรฐานหรือไม่เป็นที่น่าพึงพอใจ
เพื่อระบุพนักงานที่มีศักยภาพที่สูง (High-Potential) และจัดการความสามารถหรือศักยภาพให้พวกเขาเพิ่มขึ้นและพร้อมที่จะปลดปล่อยศักยภาพสู่การปฏิบัติงานพร้อมทั้งหาแนวทางในการรักษาให้พวกเขาปฏิบัติงานให้กับองค์กรตราบนานเท่านานที่จะทำได้
เพื่อจัดเตรียมข้อมูลย้อนกลับให้กับพนักงานโดยมีเป้าหมายให้พนักงานได้ทราบถึงสิ่งต่างๆที่ตนเองเป็นหรือมีอยู่ภายใต้มุมมองและแนวคิดของผู้บริหาร
วัตถุประสงค์ด้านการพัฒนา (Development Goals) สำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานในกระบวนการจัดการผลการปฏิบัติงานภายใต้สภาพแวดล้อมหรือบริบทขององค์กรระหว่างประเทศมีแนวคิดดังนี้
จูงใจพนักงานให้ปลดปล่อยศักยภาพของตนเองผ่านการตระหนักถึงขีดความสามารถหรือศักยภาพที่แท้จริงของแต่ละคน
ช่วยให้ผู้บริหารปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและพัฒนาศักยภาพในอนาคตให้เพิ่มขึ้น
ระบุความจำเป็นในการพัฒนาและฝึกอบรมของพนักงานแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ
พัฒนาความผูกพันของพนักงานให้เกิดขึ้นกับองค์กรผ่านการถกแถลงและอภิปรายร่วมกันเกี่ยวกับโอกาสในสายอาชีพและการวางแผนอาชีพระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
วินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งระดับบุคคลและองค์กร
4.วัฒนธรรมและการจัดการผลการปฏิบัติงาน
วัฒนธรรมค่อนข้างที่จะเป็นแนวคิดที่ยังไม่ชัดเจนมากนักเนื่องจากบริบทที่แตกต่างกันออกไปส่งผลให้รูปแบบและวิธีการดำเนินการแตกต่างกันออกไปด้วยอย่างไรก็ตามวัฒนธรรมซึ่งเป็นค่านิยม (Values) ความเชื่อ (Belief) ข้อสันนิษฐาน (Assumption) และรูปแบบพฤติกรรม (Behavior Pattern) ของกลุ่มแต่ละกลุ่มและมีลักษณะการดำเนินหรือแสดงออกที่แตกต่างกันออกไป วัฒนธรรมที่มีอิทธิพลในการจัดการปฏิบัติงานสามารถแบ่งออกเป็น8 มิติ
6.ชนชั้นทางสังคม
มิติในที่นี้หมายถึงระดับที่บุคคลในแต่ละวัฒนธรรมยอมรับอำนาจที่ไม่เท่าเทียมกันในองค์กรสำหรับวัฒนธรรมที่มีลักษณะชนชั้นทางสังคมสูงจะมีลักษณะของบุคคลพร้อมที่ยอมรับการกระจายอำนาจที่ไม่เท่ากันและแสดงความเคารพที่ดีต่อผู้มีอำนาจและเคารพผู้บังคับบัญชาหรือผู้มีอำนาจเหนือกว่านอกจากนั้นสมาชิกที่ไม่มีอำนาจก็พร้อมที่จะเชื่อฟังผู้ที่อำนาจเหนือกว่าเสมอ
7.ความมีมนุษยธรรม
มิติความมีมนุษยธรรมเป็นการกำหนดระดับที่สมาชิกในสังคมส่งเสริมและให้รางวัลความยุติธรรมการเป็นมิตรการเอื้ออาทรและการสนับสนุนแก่บุคคลอื่นโดยวัฒนธรรมที่มีมนุษยธรรมในระดับสูงจะมีลักษณะการให้ความสำคัญบุคคลหรือสมาชิกอื่นมีความรับผิดชอบต่อหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเป็นอย่างดีให้ความสำคัญกับลำดับก่อนหลังมีความเมตตาความรักและความเอื้ออาทรระหว่างสมาชิกในสังคม
8.การหลีกเลี่ยงความมไม่แน่นอน
มิติทางวัฒนธรรมนี้เป็นการพิจารณาถึงขอบเขตที่สมาชิกในสังคมต้องการความเป็นระเบียบเรียบร้อยความมั่นคงทางโครงสร้างและขั้นตอนอย่างเป็นทางการและกฎหมายในการควบคุมชีวิตประจำวันของพวกเขาโดยสังคมที่มีระดับการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนสูงจะมีลักษณะของสมาชิกในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่นอย่างเป็นทางการมีการทำข้อตกลงต่างๆผ่านเอกสารหรือข้อกำหนดเก็บบันทึกหลักฐานต่างๆและแสดงการต่อต้านอย่างแข็งแกร่งพร้อมทั้งไม่มีความอดทนอดกลั้นต่อการทำผิดกฎระเบียบ
1การมุ่งเน้นการปฏิบัติงาน
ความสัมพันธ์ที่ชัดเจนในการจัดการผลการปฏิบัติงานเป็นความเชื่อทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับธรรมชาติของผลการปฏิบัติงาน ระดับมาตรฐานผลการปฏิบัติงานที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติงาน ตลอดจนการมุ่งเน้นด้านการปรับปรุงและนวัตกรรมผลการปฏิบัติงาน เป็นต้น
4.ความกล้าแสดงออกอย่างสร้างสรรค์
มิติทางวัฒนธรรมด้านความกล้าแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ตั้งอยู่บนพื้นฐานของสมาชิกว่ามีความกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสมหรือไม่สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ทางสังคมของสมาชิกเหล่านั้นต่อการแสดงออกอย่างมาก 5ปัจเจกบุคคลและการทำงานเป็นกลุ่ม
3.ความเสมอภาคทางเพศ
มิติความเสมอภาคทางเพศสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อของสังคมเกี่ยวกับเพศซึ่งเป็นความแตกต่างทางชีวภาพมีอิทธิพลต่อบทบาทของสมาชิกในองค์กรโดยวัฒนธรรมความเชื่อเกี่ยวกับความเสมอภาคทางเพศสูงมีลักษณะการพึ่งพาเพศตรงกันข้ามน้อยแสดงบทบาทตามที่ได้รับมอบหมายจากองค์กรโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างทางเพศ
5.ปัจเจกบุคคลเเละการทำงานเป็นกลุ่ม
มิติทางวัฒนธรรมด้านปัจเจกบุคคลและการทำงานเป็นกลุ่มเป็นการพิจารณาถึงความสัมพันธ์ของบุคคลกับคนอื่น ๆ โดยมิติทางวัฒนธรรมนี้จะส่งผลต่อความคาดหวังต่อความสำเร็จต่อการจัดการและผลการปฏิบัติงานทั้งระดับบุคคลกลุ่มและองค์กรประเทศที่ลักษณะของวัฒนธรรมปัจเจกบุคคลสูงจะมีลักษณะของการมุ่งเน้นที่ทักษะเฉพาะและความสามารถให้กับพนักงานแต่ละบุคคลเพื่อให้ปฏิบัติงานหน้าที่ได้รับมอบหมายในระยะสั้นให้สำเร็จลุล่วง
2.การมุ่งเน้นอนาคต
วัฒนธรรมที่แตกต่างกันในแง่ของความสำคัญที่เกิดขึ้นในอดีตปัจจุบันและอนาคตมีความสัมพันธ์กับการจัดการผลการปฏิบัติงานในอีกรูปแบบหนึ่งกล่าวคือวัฒนธรรมที่มีการมุ่งเน้นอนาคตสูงจะมีรูปแบบและความมุ่งหวังด้านการมองไปข้างหน้าหรืออนาคตสูงกว่าปัจจุบันโดยมีการวางแผนยุทธศาสตร์เพื่อกำหนดทิศทางการดำเนินงานในอนาคตมุ่งเน้นคุณค่าระยะยาวมองความสำเร็จในระยะยาวและมีลักษณะของแรงจูงใจของคนจากภายใน
3.ความท้าทายของการจัดการผลการปฏิบัติงานระหว่างประเทศ
บริษัท ข้ามชาติที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศอื่น ๆ นั้นจำเป็นต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการทั้งด้านสินค้าหรือบริการภายใต้ บริษัท วัฒนธรรมข้ามชาติรวมถึงความสอดคล้องทางด้านกฎหมายที่แตกต่างกันในระดับชาติหรือการเผชิญหน้าในการแข่งขันกับคู่แข่งขันระดับสากลหรือ บริษัท ข้ามชาติด้วยกันตลอดจนความท้าทายด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ใน บริษัท ข้ามชาติที่สามารถเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จขององค์กรได้อย่างมากเนื่องจากวัฒนธรรมและภาษาของแต่ละพื้นที่มีความแตกต่างกัน
5.บทบาทของวัฒนธรรมข้ามชาติต่อการจัดการผลการปฏิบัติงาน
3.วัฒนธรรมสามารถใช้เป็นเครื่องมือหรือสิ่งที่ควบคุมสมาชิกในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพรวมทั้งสามารถสร้างความเป็นระเบียบเรียบร้อยในการปฏิบัติงานและการอยู่ร่วมกันของสมาชิกในองค์กรเนื่องจากสมาชิกทุกคนจะมีความศรัทธาความเชื่อและยึดมั่นในบรรทัดฐานที่สมาชิกทุกคนร่วมกันกำหนดขึ้นส่งผลให้การจัดการผลการปฏิบัติงานสำเร็จลุล่วงตามความต้องการหรือเป้าหมายที่กำหนดไว้หากมีแนวทางพัฒนาและสร้างวัฒนธรรมที่เอื้อต่อการดำเนินงานขององค์กร
1.วัฒนธรรมเป็นตัวกำหนดรูปแบบค่านิยมร่วมวิธีการแนวทางหรือการจัดการผลการปฏิบัติงานขององค์กรให้สมาชิกในองค์กรใช้เป็นเครื่องเหนี่ยวรั้งร่วมกันและแสดงถึงความเป็นอันหนึ่งอันเดียวในการปฏิบัติงานให้องค์กรส่งผลให้สมาชิกเกิดความผูกพันต่อองค์กรและพร้อมทุ่มเทความสามารถที่ตนเองมีอยู่สู่การปฏิบัติงานที่ตนเองรับผิดชอบและความสำเร็จขององค์กร
8.วัฒนธรรมที่ได้รับการพัฒนาและมีความเจริญงอกงามในระดับที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นและสำคัญอย่างมากต่อการพัฒนาองค์กรให้มีความเจริญก้าวหน้าและกลายเป็นองค์กรให้การเรียนรู้ที่ยั่งยืนต่อไป
7.วัฒนธรรมเป็นแหล่งสั่งสมและเพิ่มพูนความรู้ทักษะและทัศนคติของสมาชิกในองค์กรเนื่องจากวัฒนธรรมจะถูกถ่ายทอดจากสมาชิกรุ่นหนึ่งไปยังอีกรุ่นหนึ่งและช่วยสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของสมาชิกพร้อมทั้งก่อให้เกิดความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกันของการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร
5.วัฒนธรรมเป็นเครื่องแสดงถึงภาพลักษณะหรือเอกลักษณ์ของแต่ละองค์กรโดยองค์กรใดที่มีวัฒนธรรมการจัดการผลการปฏิบัติงานที่แข็งแกร่งย่อมได้รับการยกย่องและเป็นหลักประกันถึงความสำเร็จในการดำเนินงานตามเป้าหมายขององค์กรที่ต้องการและแสดงถึงความเจริญก้าวหน้าความเป็นระบบระเบียบตลอดจนความมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กร
4.วัฒนธรรมช่วยให้องค์กรสามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นและสามารถสนองตอบต่อความต้องการต่างๆของสมาชิกให้ได้รับความพึงพอใจทั้งทางวัตถุประสงค์และจิตใจที่สมาชิกต้องการผ่านรูปแบบการจัดการผลการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมในแต่ละพื้นที่ที่องค์กรเข้าไปดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจ
2.วัฒนธรรมเป็นสิ่งที่กำหนดพฤติกรรมการแสดงของสมาชิกในองค์กรให้เป็นไปในแนวทางที่สมาชิกทุกคนตกลงร่วมกันเพื่อให้ผลการปฏิบัติงานที่องค์กรกำหนดขึ้นสำเร็จลุล่วงตลอดจนแสดงพฤติกรรมตามเกณฑ์หรือมาตรฐานที่องค์กรหรือผู้บริหารต้องการ
6.วัฒนธรรมเป็นเครื่องมือกำหนดแนวทางการจัดการผลการปฏิบัติงานขององค์กรซึ่งทำให้มีของการจัดการผลการปฏิบัติงานและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพขององค์กรลักษณะที่แตกต่างไปจากองค์กรอื่น ๆ พร้อมทั้งแสดงถึงความมีเอกลักษณ์และความสมบูรณ์