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ATENCION AL CLIENTE - Coggle Diagram
ATENCION AL CLIENTE
ESTRATEGIAS
Instauración de una cultura de servicio al cliente
Debe ser un estandarte y compromiso de la capacitación y evaluaciones de satisfacción
Establecimientos estándares
Se debe evitar valoraciones subjetivas, la mejor manera es establecer estándares de calidad y desempeño.
Creación de la responsabilidad
En toda empresa debe de haber un área encargada de coordinar actividades dirigidas, a que el servicio al cliente sea el mas optimo
Documentar los requisitos de los clientes
Cada que un cliente tenga una PQRS se debe canalizar a la persona adecuada en el menor tiempo posible.
Trabajar en la lealtad del cliente
La mejor manera de lograrlo son estrategias de satisfacción.
MANERAS GARANTIZADAS DE PERDER CLIENTES
No cumpla con los términos y plazos de la venta
Puede no cumplir los términos de garantía y post-venta, en caso que surja alguna incidencia una vez ya ha cerrado la comercialización.
Trate a su cliente como su peor enemigo
Despliegue una atención a su comprador pésima.
No sea honesto y transparente con su cliente
Intente vender su producto o servicio a toda costa, sin considerar si éste sacia realmente las necesidades de su comprador.
Demuestra una total ignorancia sobre su producto o servicio
Una vez que intente vender su producto o servicio, y frente a las cuestiones de su comprador, trate, por todos los medios, de enseñar que desconoce sus propiedades y primordiales ventajas en relación a la competencia.
Descuide su imagen
Tanto como la suya o la de su compañía como también de su producto o servicio.
ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
¿QUE ES?
Es una estrategia de servicio que busca acercar una relación con los clientes.
Produce que los clientes que estén a tu lado.
Está relación es la que produce fidelización.
¿POR QUE?
Es un modo que eligen las organizaciones para diferenciarse entre su competencia.