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PADRES DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
PADRES DE LA CALIDAD
Dr. Joseph M. Juran
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. Su enfoque de la eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada una de las actividades, proporcionar
capacitación en relación con los métodos de calidad, establecer resolución de problemas en equipo y reconocer los resultados.
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Dr. W. Edwards Deming
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comenzó a difundir su mensaje
en relación con la calidad. En virtud de que el país estaba experimentando una época de prosperidad tras la guerra, sus ideas no penetraron en los estadounidenses.
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asumió la misión de divulgar estrategias y prácticas
de administración para lograr organizaciones eficientes
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Etapa 1: Lograr que el proceso esté bajo control mediante la identificación y eliminación de las fuerzas de variación incontroladas. Eliminar las causas especiales a que se puede achacar la variación
Etapa 2: Una vez que las causas especiales se han eliminado y el proceso es estable, buscar mejoras para el mismo. Investigar si hay desperdicio en el proceso. Hacer frente a las causas comunes responsables de la variación controlada incluida en el proceso. Determinar si la introducción de modificaciones puede eliminarlas del proceso.
Etapa 3: Supervisar el proceso mejorado para determinar si las modificaciones introducidas están funcionando
Dr. Armand Feigenbaum
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la calidad es una determinación del cliente, solo el cliente puede decir si el producto o el servicio satisface sus necesidades
. Su obra más memorable, Total Quality Control ha influido significativamente en las prácticas industriales
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definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio
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Precisar cuáles son los factores críticos de éxito que les permitirán responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
Establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
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Dr. Walter Shewhart
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Hace dos hincapiés en
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Las propiedades físicas de los bienes y
servicios, incluyendo el valor que se obtiene por el precio que se paga
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Se dice que un fenómeno está bajo control cuando podemos predecir, por lo menos dentro de ciertos límites, cómo variará el fenómeno en el futuro con base en la experiencia.
Por “predecir dentro de ciertos límites” debe entenderse la posibilidad de establecer, por lo menos aproximadamente, la probabilidad de que el fenómeno bajo observación se ubicará dentro de los límites dados
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El doctor Shewhart fue quien enunció el principio fundamental de la calidad: una vez que un
proceso está bajo control y presenta únicamente variación controlada, el desempeño de los futuros procesos puede pronosticarse —dentro de ciertos límites— a partir del desempeño anterior
Philip Crosby
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. Los cuatro principios absolutos de la administración de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora
continua
el estándar de desempeño contra el cual debe juzgarse cualquier sistema es el de cero defectos; éste es el tercer principio absoluto
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un cliente exitoso es aquel que recibe un producto o servicio que cumple sus expectativas desde la primera vez
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