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Indicadores Clínica Somer, Acceso a poblaciones vulnerables a servicios…
Indicadores Clínica Somer
Impacto
Impacto en usuarios desde el bienestar físico
(prevención - atención)
Proporción de usuarios que percibe que la clínica contribuyó a su bienestar físico hasta donde es médicamente posible
Disminución del dolor
Tratamiento efectivo de la enfermedad
Efectividad de intervención
Aumento o mantenimiento de la sensación de confort
Proporción de
acudientes
de usuarios que percibe que la clínica contribuyó a su bienestar físico hasta donde es médicamente posible
Impacto en usuarios desde el bienestar mental-espiritual (prevención - atención)
Proporción de usuarios que percibe que la Clínica se preocupó por su bienestar mental y emocional durante la atención
Proporción de usuarios que recibieron solución ante sus necesidades emocionales, espirituales o mentales.
Impacto (Clínica) en su posicionamiento desde la preferencia
Proporción de personas que ante la necesidad de visitar una clínica preferiría la Clínica Somer
Consultas y urgencias
Hospitalización
Cuidados intensivos o enfermedades complejas
Trasplantes
Impacto del entorno
Acción social
Acción ambiental
Impacto (Clínica) en su posicionamiento desde el conocimiento
Proporción de personas del público objetivo que realizan
mención espontánea
Proporción de personas de los PO que conocen la Clínica (
de manera inducida)
Proporción de personas PO que la mencionan de primera
(Top of mind)
Proporción de personas que identifican en la Clínica Somer una entidad que cuenta con servicios de
hospitalización
y especialidades básicas
Proporción de personas que identifican en la Clínica Somer una entidad que cuenta con servicios de
Unidades de cuidados intensivos
, cirugía especializada, tratamiento de
cáncer
y
enfermedades complejas
Proporción de personas que identifican en la Clínica Somer una entidad que cuenta con servicios de
Trasplantes
Proporción de personas que reconocen en la Clínica Somer su
gestión social
Proporción de personas que reconocen en la Clínica Somer su
gestión ambiental
Impacto (Clínica) en su posicionamiento desde la recomendación
Proporción de usuarios que recomendarían la clínica para
Consultas y urgencias
Hospitalización
Cuidados intensivos o enfermedades complejas
Trasplantes
Pertinencia
Pertinencia de la marca
Nivel de percepción de Pertinencia de valores de marca con expectativas y necesidades de usuario
Nivel de Percepción de identificación con la marca y sus elementos o activos de branding: nombre, colores, logo, claim
Nivel de Percepción de interés en la marca
Nivel de
Percepción de confianza en la marca
Proporción de usuarios que asocian la marca con los valores que busca proyectar
Pertinencia del portafolio de servicios
Nivel de Percepción de suficiencia del portafolio frente a las necesidades del público
En General
Especialidades
Intervenciones
Ayudas diagnósticas
Hospitalización
Pertinencia de las comunicaciones
Nivel de Percepción de pertinencia de canales de comunicación
Nivel de Percepción de suficiencia de los contenidos
Nivel de Interés en los contenidos
Pertinencia de la experiencia
Nivel de percepción de Pertinencia de la atención administrativa y de servicios complementarios
Nivel de percepción de Pertinencia de la actitud del personal médico
Nivel de Percepción del calidad y suficiencia de conocimiento del personal médico
Nivel de Percepción de suficiencia y calidad tecnológica
Nivel de Percepción de calidad y comodidad en las instalaciones
Pertinencia de la acción social
Nivel de Percepción de Correspondencia entre las necesidades del entorno y las iniciativas de gestión social
Nivel de Percepción de pertinencia de los métodos o las formas de acción a través de las cuales opera la acción social de la Clínica
Pertinencia de la acción ambiental
Nivel de Percepción de Correspondencia entre las necesidades del entorno y las iniciativas de gestión ambiental
Nivel de Percepción de pertinencia de los métodos o las formas de acción a través de las cuales opera la acción ambiental de la Clínica
Apropiación
(reactiva o preventiva/voluntaria)
Apropiación de Canales y comunicaciones
Apropiación de Portafolio
Proporción de usuarios y sus familias que han usado alguno de los servicios de la Clínica en el último año
Apropiación de identidad
NPS o equivalente (proyección)
Acceso a poblaciones vulnerables
a servicios integrales e inclusivos
:
transcender las barreras de acceso a otros espacios fuera de clínica)
Medio ambiente
(Mitigación de emisiones-Promoción de movilidad alternativa)
Aspectos a evaluar
Aspectos a evaluar
Aspectos a evaluar
Indicadores
Indicadores
Indicadores