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EL CLIENTE - Coggle Diagram
EL CLIENTE
Son la parte fundamental de un negocio y gracias a ellos sobreviven las empresas.
Hay 2 tipos de clientes
CLIENTES INTERNOS
Este tipo de clientes son los trabajadores dentro de la empresa.
Existe 3 tipos de clientes internos
EJECUTIVO
Estos son los mas cercanos a los clientes externos, y por el cual son los que ofrecen el producto a la venta.
COMERCIAL
Este tipo de cliente tiene una relación mas cerna a los trabajadores, por ende cuenta con una visión clara de la calidad.
OPERATIVO
Es el encargado de realizar los productos.
CLIENTE EXTERNO
Son los clientes que entran a la tienda a satisfacer sus necesidades.
Se encuentran 5 tipos de clientes
CLIENTES LEALES
Estos clientes son el sostenimiento de la empresa, ya que nos generan el 50% de los ingresos.
CLIENTES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS
Son aquellos que se fijan mas en los descuentos que ofrezca la tienda y son menos frecuentes verlos.
CLIENTES IMPULSIVOS
Estos clientes son muy buenos porque si o si terminan llevando algo sin tener la necesidad de comprarlo.
CLIENTES SEGÚN SUS NECESIDADES
son los tipos de clientes, que entran directamente a la tienda teniendo ya en mente que es lo que necesita.
CLIENTES ERRANTES
No tienen ninguna necesidad cuando entran al negocio y entran a la tienda muy de vez en cuando.
PASOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Estos son algunos de los pasos básicos para la atención
Escuchar atentamente las necesidades.
Ofrecer información verdadera.
Saludar al cliente muy amablemente.
Asegurarse que está satisfecho completamente.
FRASES QUE JAMAS SE LE DEBE DECIR AL CLIENTE
Por ninguna circunstancia se le debe decir esto al cliente
Mire señora si no le gusta el precio, no lo compre.
¿No va llevar ningún producto entonces. ?
Si lo quiere comprar bien y si no igual me da.
Usted no es indispensable en este negocio.
Ahorita no tengo tiempo de atenderlo, busque otro que lo atienda.
PRESENTADO POR: KEVIN GERMAN CORREA CONTRERAS
LOS MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Estos son algunos de los mandamientos
El cliente esta por encima de todo.
El cliente siempre vas tener la razón y va a estar posicionado por la empresa como el principal objetivo.
Cumplir todo lo que se prometa.
No hay nada mas importante que una promesa, y cabe resaltar que hacerle algo así a un cliente es de suma importancia cumplirla.
Darle siempre más de lo que espera.
Un cliente siempre quedara satisfecho si recibe mas de lo que pide por lo tanto es importante tener bastantes estrategias para lograr que se logre el cometido.
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
Este punto lo debe tener muy en cuenta los dueños de las empresas, ya que si no se tiene contentos a los clientes internos se creara un mal servicio por parte de ellos.
