Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Padres de la calidad, crosby-lifeder, joseph-juran-toolshero, armand…
Padres de la calidad
Dr.Armand Feigenbaum
-
el definio el concepto de la calidad con base a la experiencia real de los clientes respecto de un producto
afirma que la calidad es una determinación del cliente, esto quieres decir que solo el cliente decir si un producto satisface sus nececidades
El doctor Feigenbaum ha reafirmado su recomendacion de considerar la calidad como un elemento fundamental de la estrategia de negocios
Dr.Walter Sherwhart
-
el doctor Walter Sherwhart era un ingeniero y estadistico que a lo largo de su vida se concentro en la creacion de metodos estadisticos para controlar y mejorar la calidad de los procesos
-
-
Dr. W. Edwards Deming
El dortor Deming fue quien describio su trabajo como administracion de la calidad conseideraba que el consumidor es el factor mas importante en la generacion de productos o en el ofrecimiento de productos
segun el doctor Deming dice mejorar la calidad provoca una disminucion de costos, menos errores, reduccion de numeros de retrasos y mejor utilizacion de los recursos
el doctor Deming definio la calidad en terminos de sistemas conformes, a primera vista esta definicion podria parecer incompleta, sobre todo si se compara con la del doctor Feigenbaum
-
para el doctor Deming la calidad debe definirse en terminos de satisfaccion del cliente, este enfoque en el cliente implica que la calidad de un producto o servicio es multidimensional
-
Philip Crosby
Crosby fue un empresario y autor que contribuyo con la teoria gerencial y a las practicas de la gestion de calidad
PhilipCrosby hace enfasis a cuatro principios absolutos de la administracion de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua
el primero se define la calidad en terminos de conformidad con los requerimientos, Crosby consideraba que es necesario definir la calidad para poder administrarla
la prevencion de defectos el segundo principio, este necesita implementarse para garantizar que los productos proporcionados por la compañia satisfagan los requerimientos del cliente
cero defectos el tercer principio con este nos referimos a la fabricacion correcta de los productos deste el primer intento sin inperfecciones
costo de la calidad cuarto principio este hace referencia a los costos asosiados con dotar a los clientes de un producto o servicio conforme o sus expectativas
la definion de la calidad que da el doctor Feigenbaum incluye el termino intanglibe al analizar 5 supuestos erroneos relacionados con la calidad, Crosby intenta lograr que la calidad se un concepto claro y por lo tanto tangible .
-
-
-
-
-
-
-
