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APORTE DE LOS GRANDES PADRES DE LA CALIDAD Y SU FILOSOFÍA, PROCESOS…
APORTE DE LOS GRANDES PADRES
DE LA CALIDAD
Y
SU
FILOSOFÍA
Dr. ARMAND FEIGENBAUM
Creador de
CONTROL DE CALIDAD TOTAL
Necesidades
Requerimientos
Expectativas
Explícitos o implícitos
Administrar
Organización
Calidad
Determinación del cliente
Dice que es
Mejora continúa
Modo de administración
Organización
Práctica de actividades
Cliente
Dr. JOSEPH M. JURAN
Principios fundamentales
Educación continúa
Planificacion
Reducción de costos
Liderazgo
Calidad
Satisfacción del cliente
Interno
Externo
DIAGRAMA DE TRILOGÍA
Control
Mejora
Planificación
Necesidad de mejorar
Totalidad del sistema
PHILIP CROSBY
Calidad
Principios absolutos
Estándar de desempeño
Cero defectos
Medición de calidad
Precio de incumplimiento
Sistema de calidad
Prevención
Cumplir con los requerimientos
Cliente
Dr. W. EDWARDS DEMING
PADRE DE LA CALIDAD TOTAL
Calidad
Necesidades futuras
Características medibles
Producto
Diseñado
Fabricado
Satisfacción del cliente
Producto barato
Experimento de DEMING
Embudo
Canicas
Ciclo de DEMING
Hacer
Estudiar
Planificar
Actuar
14 axiomas de DEMING
Desarrollo de la calidad
Dr. WALTER SHEWHART
DIAGRAMA DE CONTROL ESTADÍSTICO
DE PROCESO
Gráficas de control
Contribuir esfuerzo
Resolver problemas
Corroborar cumplimiento
Define estándares
Calidad
Subjetivo
Desea el cliente
Objetivo
Propiedad físicas
Bienes y servicios
Variación en los procesos
Controlada
Incontrolada
PROCESOS administrativos
Elaborado por: ROJAS MAMANI ELIANA
GESTION DE CALIDAD II
