las plataformas son un puente para el desarrollo de un negocio, sirve como canal para la creación y transferencia de valor. Además, contribuyen al desarrollo económico, transforman las actividades económicas, reducen las barreras de entrada al mercado y, en algunos casos, cambios en la lógica de valor al mercado (DAVOS, 2016).
para crear valor dentro de ellas se deben vigilar las siguientes establecimientos: Gestión y datos analíticos que garantizan desarrollo de servicios y aseguramiento de la calidad; Asociación con diferentes socios; Agregación y oferta de productos y servicios; Desarrollo y entrega de soluciones de servicios; Gestión de la Experiencia del Cliente;