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GESTION POR PROCESOS, Daniela Novoa Sanchez - Coggle Diagram
GESTION POR PROCESOS
9.- La Norma ISO 9001:2000
aporta su enfoque sistemático y sistémico de la gestión
esta norma es una gran evolución, donde se buscaba seguridad (aseguramiento)
es una norma de requisitos para la certificación de Sistemas de Calidad
con validez internacional
Principios de la gestión de la calidad
son ocho:
4.- enfoque basado en procesos
los recursos y las actividades se gestionan como un proceso
5.- enfoque de sistema para la gestión
mediante la gestión de un sistema de procesos interrelacionados
3.- participación de las personas
apoyar su aprendizaje y optimizar el conocimiento
6.- mejora continua
un propósito permanente para la empresa
2.- liderazgo
crear y mantener un ambiente interno que permita al personal involucrarse en la consecución de los objetivos de la empresa
7.- enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
se basan en la información obtenida al analizar los datos recogidos
8.- relaciones mutuamente beneficiosa con el suministrador
recurso externo que hay que gestionar con eficacia para optimizar el valor
1.- enfoque a cliente
comprender sus necesidades y expectativas actuales y a futuras, satisfacerlas y mejorar su percepción
Requisitos de ISO 9001
revisión por la dirección
recursos humanos
planificación
ambiente de trabajo
nuevos temas en el área
enfoque al cliente
compromiso de la dirección
planificación de la realización del producto
compras
medición
proyectos de mejora
evaluación comparada
autoevaluación
riesgos
10.- Identificación y Gestión de los Procesos Clave
la gestión de un proceso clave debe ser muy selectivo al calificarlo
al calificar el proceso clave debe estar relacionado con la estrategia y los objetivos de la empresa
procesos que son clave para cualquier empresa
desarrollo de nuevos productos o servicios
entrega de productos o servicios al cliente
elaboración e implementación de la estrategia
gestión de la relación con los clientes
actividades para la elaboración de un plan estratégico
evaluar las alternativas
estrategia de empresa
alternativas estratégicas
estrategias funcionales o de producto
previsión de evolución de los entornos
desarrollo de los planes anuales
diagnostico de la situación actual
comunicación e implementación
recogida de información
evaluación, seguimiento y revisión
objetivo estratégico
fases del ciclo de vida del proyecto
4.- planificación del proyecto
planificación temporal
planificación económica
5.- control de la ejecución
3.- organización del proyecto
6.- cierre
2.- definición del proyecto
1.- selección del proyecto
13.-Sistema Integrado de Gestión: enfoque a proceso + estructura de ISO 9001:2000
ha de permitir crear la estructura para incorporar en el los futuros referenciales de responsabilidad social
así como las buenas prácticas de gestión que vayan apareciendo
modelo para la integración de sistemas:
hace posible la gestión sistemática
es flexible
es sistémico
orientado a facilitar la gestión de la responsabilidad social
los procesos son los inductores de la calidad y del coste, pero también del respeto del medio ambiente y de los riesgos laborales
Daniela Novoa Sanchez