Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ACCUEIL, Dans les bureaux, Accueil téléphonique, Accueil physique - Coggle…
ACCUEIL
Comment ?
Entrée en Relation :
B = BONJOUR.
R = REGARD
Relation Amicale :
A = ATTENTION
S = SOURIRE
Fin de la Relation :
M= MERCI
A= AU REVOIR.
-
-
-
Pourquoi ?
- Efficacité de l'entreprise
- Fidélisation
- Accueil = 1ère image de l'entreprise
-
Pourquoi ?
- Efficacité de l'entreprise
- Fidélisation
- Accueil téléphonique = 1ère image de l'entreprise
Quand ?
Pendant que l'entreprise est ouverte OU CONSTAMMENT : Répondeur automatique permettant de rediriger les clients
-
-
Comment ?
CONCACT : Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, demander l'interlocuteur désiré.
RAISON : Exposer l'objet de l'appel.
OBJECTIF : Développer ses idées pour arriver au résultat approprié.
CONCLUSION : Reformuler, remercier et prendre congé.
-
-
-
-
-