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Amorcer un recueil de la parole de qualité d'un témoignage - Coggle…
Amorcer un recueil de
la parole de qualité d'un témoignage
Créer dès le départ une relation de respect et d'empathie
Établir certaines règles de base de prise en charge
d'informations à la personne
Son témoignage est important
Qu'elle doit tout signaler
Qu'elle doit s'efforcer de
ne rien omettre (oublier)
Concentration
La personne ne doit pas chercher à hiérarchiser les informations (faire le tri) - Elle n'a pas à estimer que certaines informations ne sont pas pertinentes
La personne ne doit pas hésiter à faire reformuler une question qu'elle ne comprend pas
L'enquêteur ne doit pas poser des
questions dirigées ou inappropriées
Interprétation erronée !
Poser des questions ouvertes au départ : QQOCP - Les questions fermées sont destinées à recadrer, à reformuler
Écoute active de l'agent de police judiciaire
Tri des informations
Retranscription écrit
Bon exemple de début de conversation
Je me présente...
Je vais vous demander de me raconter ce qui s'est passé...
Je vais écouter sans vous interrompre...
Nous avons le temps...
Je vais vous poser des questions qui me semblent importantes
N'hésitez pas à tout moment de me faire part d'une préoccupation, d'une question que vous pourriez avoir...
Objectif : Compréhension commune et dynamique de l'entretien
Incitations
verbales
Expliquez-moi
Dites-moi
Précisez-moi
Décrivez-moi
Montrez-moi
Précisément...
Exactement... En détail...
Clarifications
QQOQCP ?