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LA CALIDAD SEGUN LOS AUTORES MENCIONADOS CON SUS APORTES - Coggle Diagram
LA CALIDAD SEGUN LOS AUTORES MENCIONADOS CON SUS APORTES
Según Dr. Armand Feigenbaum planteó el concepto de que la Calidad no es más que la suma de los esfuerzos de toda la organización para satisfacer al cliente, en sus propias palabras, «La calidad es lo que el usuario, el cliente, dice que es «.
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En 1924, Shewhart creó el primer diagrama de control estadístico de proceso industrial que incluía pro- cedimientos de muestreo estadístico. En 1931, publicó sus trabajos en el libro “Economic Control of Quality of Manu- factured Product”.
“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco importantes). Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos.
Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: ... El sistema de calidad es la prevención. El estándar de desempeño es cero defectos. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.