Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
服務創新與服務經濟 - Coggle Diagram
服務創新與服務經濟
經濟價值的演進
商品經濟時代(工業經濟)：供過於求
服務經濟階段：注重商品銷售的客戶關係
產品經濟時代(農業經濟)：供不應求
體驗經濟階段：重視消費過程中的自我體驗
技術與服務的驅動關係
知識化
資訊化
設計化
咖啡體驗經濟
財貨(咖啡加工業者將"咖啡"視為財貨)
服務(街角的咖啡店認為"咖啡"是一種服務)
商品(咖啡農將"咖啡豆"視為商品)
體驗(連鎖的咖啡業者將"咖啡+店內環境+整體服務"視為體驗)
以品皇工廠為例
品皇咖啡觀光工廠：讓大家了解咖啡的來源與歷史，並且透過嗅覺去感受咖啡陣陣撲鼻的香氣，以及利用免費無限試喝讓顧客使用味覺去感受咖啡濃厚的口感
類型
流程創新(如電子商務與物流的結合)
組織創新(改善對於顧客管理的做法)
服務商品的創新
產品系統服務
使用導向服務(以使用次數或使用時間為基準的服務)
結果導向服務(最終使用產品的目的)
產品導向服務(免錢的售後服務，未拆封退換貨)
獨立性服務
製造業與服務業創新之差異
創新週期(短，多數較長)
技術導向(科學與技術領導，消費者或顧客導向)
智慧財產權(專利、著作權)
空間規模(國家/全球，區域/國家)
體驗經濟的特徵
感官性
知識性
差異性
終端性
服務的永續力
使用導向永續力(針對產品做出不同的服務)
結果導向永續力(結果能不能使需求被滿足)
產品導向永續力(產品壽命延長服務)