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Capítulo 17: Comunicación, Sofía Vergara O. Finanzas - Coggle Diagram
Capítulo 17: Comunicación
1. Definición y propósito de la comunicación
Definición:
Consiste en la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda la información.
Propósito en la empresa
Establecer y difundir las metas de una empresa.
Desarrollar planes para su logro.
Organizar los recursos humanos de manera eficaz.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
Controlar el desempeño.
Proceso de comunicación
Proceso de la comunicación
Emisor:
Tiene la idea o pensamiento inicial.
2. Canal.
La información se transmite luego por un canal que enlaza al emisor con el receptor, pueden ser: teléfono, computadora, correo, etc.
3. Receptor
Se encarga de receptar, decodificar y comprender el mensaje.
Factores que intervienen
Ruido, factores sociales, económicos, políticos, estructura organizacional, procesos gerenciales y no gerenciales, tecnología. etc.
2. Comunicación en la organización
En las empresas, la información debe fluir velozmente para promover la buena toma de decisiones.
Flujo de la comunicación en la organización
Comunicación descendente
Fluye desde los niveles superiores a los inferiores.
Comunicación ascendente
Fluye desde los niveles inferiores a los superiores.
Comunicación cruzada
Flujo diagonal
Información entre personas de diferente nivel que no tienen relaciones de reporte directo.
Flujo horizontal
Información entre personas del mismo nivel
3. Comunicación escrita, oral y no verbal
Comunicación escrita
Desventajas
Puede tomar mucho tiempo saber si un
mensaje se ha recibido y entendido de manera apropiada
Ventajas:
Proporciona registros, referencias y defensas legales.
Promueve la uniformidad en las políticas y los procedimientos.
Puede ser dirigido a una gran audiencia mediante el correo masivo
Comunicación oral
Ventajas
Posibilita el rápido intercambio con realimentación inmediata.
En una interacción cara a cara se puede notar el efecto.
Desventajas
Pueden ser costosas en tiempo y dinero.
Comunicación no verbal
Incluye expresiones faciales y gestos corporales.
Puede apoyar o contradecir a la comunicación verbal.
Métodos de comunicación
La tecnología puede englobar la comunicación oral escrita y verbal
Ventajas y desventajas
Rapidez de la realimentación, facilidad de uso, costo y tiempo, así como formalidad e informalidad
4. Barreras e interrupciones a la comunicación
Barreras
Falta de planeación
No se piensa, planea ni se establece el propósito del mensaje
Supuestos no aclarados
Supuestos no comunicados que subyacen a los mensajes.
Distorsión semántica
Existencia de ambigüedades.
Mensajes mal expresados
El mensaje puede estar construido con palabras mal elegidas, omisiones, falta de coherencia, etc.
En el ambiente internacional
Debido a distintos idiomas , culturas y normas de etiqueta.
Pérdidas en la transmisión y mala retención
El mensaje se hace cada vez menos preciso entre más personas.
Atención deficiente y evaluación prematura
Falta de escucha.
Comunicación impersonal
Evitar hacer juicios prematuros.
Desconfianza, amenaza y temor
Se requiere un clima de confianza que facilite una comunicación abierta y sincera.
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
No forzar el cambio antes de que las personas puedan ajustarse a sus consecuencias
Sobrecarga de información
Provoca ignorar la información, cometer errores , retrasar el trabajo y filtración de información.
Comunicación efectiva
Es responsabilidad de todas las personas de la organización
Aclarar el propósito del mensaje.
Utilizar una codificación inteligible.
Consultar los puntos de vista de los demás.
. Considerar las necesidades de los receptores.
Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad.
Obtener realimentación.
Considerar las emociones y motivaciones de los receptores.
Escuchar.
5. Medios electrónicos en la comunicación
Telecomunicaciones
Tienen varias aplicaciones en el campo empresarial, por ejemplo: la banca virtual, sistemas computarizados de reservaciones de aerolíneas, etc.
Teleconferencias
Grupo de personas que interactúan entre ellas mediante sistemas de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.
Mensajería instantánea
Muestra si un amigo o colega está conectado a internet, y si lo está es posible intercambiar mensajes al instante con éste.
Sofía Vergara O. Finanzas
