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Padres de la calidad y Filosofía Organizacional, descarga11 (1920 - ),…
Padres de la calidad y Filosofía Organizacional
Philip Crosby
Principios absolutos
Prevención de defectos
Cero defectos
Conformidad con los requerimientos
Costos de la calidad
Obras
Cliente exitoso
Cliente satisfecho
Análisis de errores
Economía de la calidad
Trabajadores
Intangible
Departamento de la calidad
Implica benevolencia, brillo
Walter Shewhart
Calidad
Dos aspectos
Subjetivo
Lo que quiere el cliente
Objetivo
Caracteristicas fisicas y mensurables
Promovió el uso de estadísticas
Eliminar variaciones
Procesos repetitivos
Identificó
Fuentes de variación
Controlada
Causas comunes
Incontrolada
Causas especiales
Libro
Economic Control of
Quality of Manufactured Product
Creador
Gráficas de control
Resuelve problemas
Corrabora cumplimiento
Define estándares
Joseph M. Juran
Eficiencia organizacional
Crear conciencia
Mejorar la totalidad del sistema
Mejora de la calidad
Calidad
Concepto
Negocios
Relativo
Q mayúscula contra q minúscula
Va más allá del producto o servicio
Idoneidad de uso
Texto
Educación continua
Planificación
Liderazgo
Trilogia
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Planificación de la calidad
Proyectos
Enfoque sistemático
Resolución de problemas
Armand Feigenbaum
Calidad
Determinación del cliente
Requerimientos
Expectativas
Necesidades
Tema de relevancia
Satisfacción del cliente
Eficiencia
Satisfacción de empleados
Mayor utilidad
Reducción de costos
Práctica de negocios
Organización más eficiente
Multidimensional y dinámica
Fundador de la calidad total
Obra Total Quality Control
W. Edwards Deming
Mejora continua
Calidad
Enfoque al cliente
Producto
Servicio
Multidimensional
Satisfacción del cliente
Administración de la calidad
Consumidor
Generación de productos
Mejora de la calidad
Menos errores
Reducción de número de retrasos
Disminución de costos
Utilización de recursos
Análisis estadístico
Fijación de metas
Comunicación
Mejora de procesos
Buscar mejoras
Supervisión
Bajo control
Axiomas
Capacitación de trabajadores
Mejora continua
Instituir liderazgo
Perder miedo
Eliminar barreras en los departamentos
Eliminar slogans
Competir con calidad y no precio
Eliminar estándares
Dejar depender de la inspección
Motivar al trabajador
Educación para el personal
Adoptar nueva filosofía
Retroalimentación
Constancia en el propósito
Resolución de problemas
Ciclo de deming
Hacer
Estudiar
Planificar
Actuar
(1920 - )
(1891-1967)
(1900-1993)
(1904- )
(1926-2001)
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