Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Posiciones de valor y canales de comunicación, image, image, image, image,…
Posiciones de valor y canales de comunicación
Propuesta de valor
Materializa la estrategia de la empresa para cada segmento de clientes
Debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes.
Ofrece una solución a los problemas de los consumidores y satisface sus necesidades
Una empresa puede ofrecer varias propuestas de valor relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios grupos de clientes target.
Factores a considerar al formular una Propuesta de Valor
1.-Precio
Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.
2.-Novedad
Propuesta de Valor que crean nuevos mercados al satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.
3.-Calidad
Orientado a entregar un nivel de calidad superior a los competidores.
4.-Conveniencia
Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.
5.-Marca / Status:
Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.
6.-Desempeño
Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.
7.-Reducción de riesgos
Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o servicio.
8.-Reducción de costes
Propuesta de Valor aplicada en mercados B2B que busca ayudar a los clientes a minimizar los costos
9.-Diseño
Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa.
10.-Customización
Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes.
Tres pasos la formulación de una Propuesta de Valor
Se escoge cliente
Mercado objetivo identificado: ¿el segmento más atractivo?, se conoce al cliente: ¿Quién es?, ¿Cuáles son sus necesidades ?
2.-Se entiende la problemática
Contexto, ambiente de negocios, actores, ¿cómo interactúa el cliente, cual es la experiencia global ?
Se define solución, producto con valor
Todos los elementos que interactúan y brindan beneficios al cliente
Ejemplo de una propuesta de valor
ZARA
Permitir que personas tengan ropa todas acceso las a de diseñador de alta costura a un precio asequible, ofreciendo servicio al cliente que un va desde el proceso de manufactura hasta el de comercialización.
Canales de comunicación
¿En qué consisten?
Son herramientas utilizadas por las empresas para establecer una relación con su público y comunicarse con ellos.
Los canales potencian la experiencia entre el cliente y la marca, fortaleciendo el marketing de relaciones y proporcionando reconocimiento a la empresa e impacto a las ventas.
A través de ellos puedes:
Presentar a tus clientes un nuevo producto o servicio.
Mantener a las personas informadas sobre todo lo referente a tu área de actuación.
Responder a sus dudas y comentarios.
Compartir materiales que pueden aproximar más tu audiencia a tu marca.
Para qué sirven
Ayudan a construir y arraigar tu marca con tu público
Ellos funcionan como un puente entre tu audiencia y tú.
No existe un canal específico que te traiga un resultado mayor y mejor. Todo depende de tu negocio y del perfil de tus clientes.
Pero ya que existen diversos canales de comunicación, es recomendable que estés en más de uno.
Lo ideal es optar por una forma de comunicación que esté relacionada a la cultura de la empresa y que logre dialogar de manera fácil y adecuada en cada canal.
Tipos de canales de comunicación
Canales internos
Son los cimientos de la comunicación interna.
Van cambiando a medida que aparecen nuevas tecnologías o nuevas circunstancias como el teletrabajo
Ejemplos
Emails
Eventos
Revista
Tv
Buzón de sugerencias
Telefono
Cartelería
Chats
Blog
Canales externos
Tiene como objetivo mejorar la imagen de marca y está vinculada a las relaciones de la empresa con el resto de grupos de interés: consumidores, proveedores, accionistas y sociedad en general.
Ejemplos
Notas de prensa o comunicados
Publicidad
Web corporativa
Blog
Redes sociales.
Boletines digitales
Llamadas telefónicas
Canales físicos
Ejemplos
Radio
Televisión
Personal (boca a boca)
Periódicos
Folletos
Canales digitales
Ejemplos
Sitio web
Redes sociales
Boletines electrónicos
Videos
Fotografías
