Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Integral User journey - Coggle Diagram

- - - - заняття
      - не приходить
        
        менеджер пише / телефонує та kindly уточняє, в чому була проблема
        
        запис переноситься
        
        клієнт передумав приходити і приймає рішення не відвідувати заняття взагалі
        
        менеджер дізнається, як пройшло заняття, уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
    - - менеджер уточняю, чи можна взяти дані для майбутніх апдейтів, новин, акцій
- - - - заняття
    - - переходить у додаток та обирає заняття
        
        заняття
    - - веде комунікацію з менеджером
        
        записується на заняття
        
        заняття
        
        приймає рішення не займатися
        
        менеджер уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
- - - - приймає рішення прийти на заняття
        
        пише в дірект і записується на перше заняття
        
        заняття
        
        оформляє абонемент
        
        вирішує не займатися в Integral
        
        менеджер пише в дірект та дізнається, як пройшло заняття, уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
      - не підписується, бо:
        
        немає послуг, які потрібні клієнту
        
        не сподобався візуал
        
        не зрозуміла концепція та ідея
        
        нецікавий контент
- - - - приймає рішення прийти на заняття
        
        дзвонить по телефону і записується на перше заняття
        
        заняття
        
        пише у месенджер і записується на перше заняття
        
        заняття
      - не підписується, бо:
        
        немає послуг, які потрібні клієнту
        
        не сподобався візуал
        
        не зрозуміла концепція та ідея
        
        нецікавий контент
  - - - переходить у додаток та обирає заняття
        
        заняття
        
        не приходить
      - не може розібратися у додатку і виходить
      - виникають додаткові запитання, повертається і зв'язується в Instagram, Facebook, за номером на сайті тощо
        
        веде комунікацію з менеджером
        
        записується на заняття
        
        заняття
        
        не приходить
        
        приймає рішення не займатися
        
        менеджер уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
    - - заняття
      - не приходить
- - - - заняття
      - не приходить
    - - переходить у додаток та обирає заняття
        
        заняття
        
        не приходить
      - не може розібратися у додатку і виходить
      - виникають додаткові запитання, повертається і зв'язується в Instagram, Facebook, за номером на сайті тощо
        
        веде комунікацію з менеджером
        
        записується на заняття
        
        заняття
        
        не приходить
        
        приймає рішення не займатися
        
        менеджер уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
- - - - не підписується, бо:
        
        не сподобався візуал
        
        нецікавий контент
        
        немає послуг, які потрібні клієнту
      - підписується, слідкує за акаунтом, оцінює співвідношення ціна/якість, ціна/цінність, ціна/пропозиція
        
        приймає рішення прийти
        
        заняття
        
        приймає рішення прийти після спеціального оферу
        
        заняття
        
        відписується, не подобається контент
      - приймає рішення прийти в кафе Communa
        
        відвідування
        
        знайомиться офлайн з Integral і вирішує записатися на перше заняття
        
        заняття
        
        знайомиться офлайн з Integral і вирішує оформити абонемент
        
        приймає рішення не відвідувати заняття
      - приймає рішення прийти на заняття
        
        пише в дірект
        
        записується на перше заняття
        
        заняття
        
        оформляє абонемент
        
        вирішує не займатися в Integral
        
        менеджер пише в дірект та дізнається, як пройшло заняття, уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів
        
        не приходить
        
        менеджер пише / телефонує та kindly уточняє, в чому була проблема
        
        2 more items...
        
        дізнається, чи пробне заняття безкоштовне (ні)
        
        записується на перше заняття
        
        заняття
        
        відкладає запис на перше заняття
        
        менеджер уточнює причину відмови, пробує владнати негатив, бажає гарного дня і пише, що ми завжди будемо раді допомогти знову, вносить дані в базу потенційних клієнтів