Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 11 การบริการและบรรจุภัณฑ์ (Service and Packag) - Coggle Diagram
บทที่ 11 การบริการและบรรจุภัณฑ์
(Service and Packag)
การบริการ หมายถึงกระบวนการที่เพิ่มคุณค่าสินค้าหรือะบริการให้เกิดประโยชน์ต่อกิจกรรมการกระจายสินค้าหรือโลจิสติกส์ เพื่อความพอใจของลูกค้า ด้วยต้นทุนรวมที่ต่ำ
การบริการลูกค้ามีความสำคัญในการกระจายสินค้า
เพิ่มยอดขายและกำไร (Expansion Sale and Profit )
เพื่อสร้างความพึงพอใจ (Service Satisfaction)
เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน (Competitiveness)
เพื่อการรักษาลูกค้าไว้ (Maintains Customer)
องค์ประกอบในการให้บริการลูกค้า
บริการระหว่างขาย ( Trans– Sale Service)
หลังการดำเนินการ (After – Sale Service)
บริการก่อนขาย (Pre – Sale Service)
ส่วนประกอบของการบริการลูกค้าในการกระจายสินค้า
เวลา (Time)
ความเชื่อถือ (Depenability)
การสื่อสาร
ความสะดวก
การกำหนดนโยบายเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
ในการกระจายสินค้า
ระดับการบริการลูกค้า
ต้นทุนของการให้บริการ
การให้บริการในการกระจายสินค้าต้องอาศัยเครื่องมือทางการตลาดมาช่วย
การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ (Efficient Consumer Responses : ECR)
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM)
การบรรจุภัณฑ์ หมายถึง กิจกรรมทั้งหมดในวิธีการหรือสิ่งที่ห่อหุ้มเพื่อทำหน้าที่ปกป้องสินค้า รักษาคุณภาพ สะดวกในการใช้ การขนส่ง การจัดเก็บ กาจัดจำหน่าย การสื่อสารและการตลาด ในการเพิ่มทั้งมูลค่าและคุณค่า โดยมีต้นทุนต่ำ
ความสำคัญของบรรจุภัณฑ์
เพื่อปกป้องสินค้า
เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่สินค้า
เพื่อรักษาคุณภาพ
เพื่อสะดวกต่อการใช้
เพื่อสะดวกในการจัดส่งและกระจายสินค้า
เพื่อคำนึงถึงสิ่งแวดล้อม
เพื่อสะดวกในการเก็บรักษา
ชนิดของบรรจุภัณฑ์
บรรจุภัณฑ์เพื่อการตลาด
บรรจุภัณฑ์เพื่อการกระจายสินค้า
ประเภทของบรรจุภัณฑ์
บรรจุภัณฑ์กระดาษ
บรรจุภัณฑ์พาสติกส์
บรรจุภัณฑ์ โลหะประเภทอลูมิเนียม
แก้ว
บรรจุภัณฑ์ไม้
ประภทตู้คอนเทนเนอร์
ตู้แห้งหรือตู้สินค้าทั่วไป (Dry or General Cargo Container)
ห้องเย็น (Reefer Container)
ตู้ระบายอากาศ (Ventilated Container)
ตู้แท้งค์เก้อร์ (Tank Container)
ตู้เปิดหลังคา (Open Top Container)
ตู้เปิดข้าง (Side Open Container)
ตู้สูงหรือตู้จัมโบ้ (High Cube Container)
ประโยชน์ของตู้คอนเทนนอร์
สินค้าปลอดจากขโมย
ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำหีบห่อ
สินค้าที่บรรจุภายในเสียหายน้อย
ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการขนส่ง
สะดวกในการบรรทุกและขนถ่าย
สามารถขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบได้รวดเร็ว