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Balanced Scorecard Cuadro de Mando Integral - Coggle Diagram
Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Integral
Financiero
Exceder la expectativas
de los accionistas
Precio de la acción
ROI
Aumentar volumen de ventas
Ingreso bruto
Mejorar márgenes
% de margen sobre ingreso bruto
% gastos oper./ingreso bruto
Diversificar fuente
de ingresos
Ingreso primero 20% clientes
productos > 5% ingreso bruto
Satisfacción de cliente
Aumentar ventas a clientes actuale
Ratio de ventas cruzadas
Retención de clientes
Diversificar base de clientes
Atraer nuevos clientes
Ingresos por nuevos negocios
Procesos del negocio
Enfocar a segmentos
rentables del negocio
segmentos
identificados
Optimizar procesos
Tiempo de ciclo
Desarrollar alternativas de franquicias
Investigación de mercado
Desarrollo y aprendizaje
Desarrollar habilidades
de los empleados
Utilidad por empleado
Encuestas de empleados
Ratio de retención
Integrar sistemas
estrategia
Requerimiento de internet