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EL PRODUCTO TURÍSTICO - Coggle Diagram
EL PRODUCTO TURÍSTICO
UN POCO DE HISTORIA
Grönroos (1994), vemos que un servicio, formulado como un producto, puede entenderse como un paquete de servicios, donde existe un servicio principal y unos servicios auxiliares.
1841, el británico Thomas Cook, fundador de la compañía que lleva su nombre, organizó el primer viaje chárter en tren para una liga antialcohólica,
Kotler (2004) señala tres niveles de producto: el genérico, el esperado y el
mejorado.
El producto esperado representa el conjunto de atributos que el consumidor espera recibir en relación con las expectativas y necesidades que éste tiene sobre el mismo.
El producto mejorado, podemos decir que incluiría toda una serie de beneficios sobre el producto genérico y el producto esperado con el objetivo fundamental de
diferenciarse de la competencia
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