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Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control,…
Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control
El gerente de primera línea se preocupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los acontecimientos pasados.
La alta gerencia aborda en su mayor parte los aspectos inciertos y ambiguos, como estrategia y planeación
Sistemas de procesamiento de transacciones
Automatizan la rutina de la organización, las operaciones de negocios cotidianas
Recaba los datos de operaciones como ventas, compras a los proveedores y cambios en el inventario y los almacena en una base de datos.
Inteligencia de negocios
Se refiere al análisis de alta tecnología de los datos de una
empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos y de la organización.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana
Sistema de información ejecutiva
Sistema de reporte de la infromación
Estos sistemas se basan en un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejos en la información pertinente y proporcionarla a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna
Es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales
Sistema de apoyo a las decisiones
Sistema de información gerencial
Proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización, basados en la computadora dependen de modelos de decisión y de bases de datos integradas.
Los sistemas de control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional ayuda a la organización a alcanzar sus metas.
Modelo de control de la retroalimentación
Establecer metas estratégicas
Establecer métricas y estándares del desempeño
Comparar las métricas del desempeño real con los estándares
Emprender una acción correctiva según sea necesario
Sistemas de control administrativo
Incluyen las actividades basadas en
La información formalizada para la planeación
El cálculo del presupuesto
La evaluación del desempeño
La asignación de recursos
Las recompensas de los empleados
se definen como las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales
Los gerentes utilizan reportes estadísticos periódicos para evaluar y monitorear el desempeño no financiero, como:
Desempeño de los empleados
Índice de rotación del personal
Satisfacción del cliente
Los reportes no financieros se calculan con base en
la computadora y pueden estar disponibles diaria, semanal o mensualmente.
Sistemas de control de calidad
Establecimiento de pautas para el benchmarking
Asignación de metas
Fijación de metas para la participación de los empleados
Medición de las metas
Capacitación de los empleados en los métodos de control de calidad
Los sistemas de control de calidad especifican los estándares para la participación de los empleados, el trabajo en equipo y la solución de problemas
Balance scorecard
Es un sistema de control administrativo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Contiene cuatro perspectivas importantes
Desempeño financiero
Servicio al cliente
Procesos de negocio interno
Capacidad de la organización para el aprendizaje y el crecimiento
Un mapa estratégico proporciona una representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área
El balanced scorecard y el mapa estratégico son técnicas que utiliza primordialmente la alta gerencia y los gerentes en el nivel superior.
La tecnología de la información ha incrementado el potencial para que los gerentes utilicen el control del comportamiento
En la mayoría de las organizaciones, los gerentes utilizan tanto el control del comportamiento como el control del resultado
El control del resultado se basa en monitorear y recompensar los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados
El control del comportamiento se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si se siguen los procedimientos deseados y desempeñan las tareas como se lo indicaron
Adición de valor estratégico
Networking
Creación de redes sociales
Herramientas Webs 2.0
Intranets
La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
La empresa integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores, clientes y socios.
