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Capítulo 8 Uso de la tecnología de información para la coordinación y el…
Capítulo 8 Uso de la tecnología de información para la coordinación y el entorno [Delvis Greffa]
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
El gerente de primera línea se preocupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los acontecimientos pasados
Debido a que los sistemas de tecnología de la información basados en la computadora se han vuelto cada vez
más complejos
las aplicaciones han aumentado para apoyar la coordinación, el control
y la toma de decisiones de la gerencia acerca de problemas complejos e inciertos.
Un TPS recaba los
datos de operaciones como ventas, compras a los proveedores
El sistema puede proporcionar a los empleados de primera línea información actualizada al minuto
La inteligencia de negocios se refiere al análisis de alta tecnología de los datos de una
empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas
En ocasiones conocida como
minería de datos
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Y EL CONTROL
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos
Estas aplicaciones utilizan la información almacenada en las bases de datos corporativas para ayudar a los gerentes a controlar la organización
y a tomar decisiones importantes
Los elementos para el control incluyen varios sistemas de control administrativo
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales
El sistema de reporte de la información, la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana
Un sistema de información ejecutiva es un nivel más alto
de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.
Estos sistemas se basan en un software que puede convertir grandes cantidades de datos complejo
Modelo de control de la retroalimentación
Otro uso básico de la información en las organizaciones es para el control
Los sistemas de control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional cumple con los estándares establecidos
Los gerentes instalan sistemas de control organizacional que
consisten en los cuatro pasos clave en el modelo de control de la retroalimentación
El ciclo de control incluye el establecimiento de metas estratégicas para los departamentos o para la organización como un todo
El control de la retroalimentación ayuda a los gerentes a hacer los ajustes necesarios en las actividades de trabajo, los
estándares del desempeño o las metas
Los gerentes evalúan con cuidado lo que miden y cómo lo definen
Sistemas de control administrativo
Los sistemas de control administrativo se definen ampliamente como las rutinas formales
Estos sistemas de control de la retroalimentación incluyen las actividades basadas en la información formalizada para la planeación
El presupuesto por lo general se utiliza con el propósito de establecer objetivos para los gastos de la organización durante el año y después se reportan los costos reales sobre una base mensual o trimestral
Como un medio de control, los presupuestos reportan tanto los gastos reales como los planeados de efectivo, activos, materia prima, salarios y otros recursos
Un tablero ejecutivo, a menudo llamado tablero de desempeño de negocios, es un programa de software que presenta la información de negocios clave en una forma gráfica y fácil de interpreta
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Los gerentes consideran tanto el control de la organización en general como el control de los departamentos, los equipos y las personas
Algunas estrategias de control aplican
a los niveles superiores de una organización
El control también es un aspecto
importante en el nivel operativo más bajo, donde los gerentes de departamento y los supervisores se enfocan en el desempeño de los equipos y de los empleados en lo individual.
Nivel organizacional: balanced scorecard
es un sistema de control administrativo muyes un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
La perspectiva financiera se ocupa de que las actividades de la organización contribuyan al mejoramiento del desempeño financiero a corto y largo plazo
Los indicadores del proceso de negocios se
enfocan en las estadísticas de producción y operación, como cumplimiento con los pedidos o costo por pedido
Los sistemas de información ejecutiva y los tableros facilitan el uso del balanced scorecard al permitir que los gerentes en el nivel superior hagan fácilmente un seguimiento
Nivel departamental: control del comportamiento frente
a control del resultado
El balanced scorecard y el mapa estratégico son técnicas que utiliza primordialmente la alta gerencia y los gerentes en el nivel superior
Los gerentes en el nivel inferior se enfocan en el desempeño de las personas a nivel del departamento y deben establecer metas
y estándares
El control del comportamiento se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro
de un edificio particular o con las oficinas corporativas
se ha convertido en una importante herramienta estratégica
para numerosas empresas
un sistema de información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicación de Internet y de la World Wide Web
Para ver los archivos y la información, los usuarios simplemente navegan en el sitio como un navegador web estándar, abriendo los enlaces
el hecho de tener esos sistemas como parte de la intranet significa que es posible añadir fácilmente nuevas características y aplicaciones
Herramientas Web 2.0
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo, los wikis
Los servicios web se refieren a una variedad de software que les facilita a las personas intercambiar información y hacer operaciones de negocios a través de internet
La simplicidad e informalidad de los blogs los hace un medio fácil y cómodo para que las personas se comuniquen y compartan ideas
Un wiki es similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que permite que las personas creen, compartan y editen el contenido
La creación de redes sociales, también conocidas como medios sociales o contenido generado por el usuario, es una extensión de los blogs y wikis
Administración del conocimiento
es una nueva forma de pensar acerca de organizar y
compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
Las empresas necesitan formas de transferir el conocimiento tanto explícito como implícito, o tácito, a través de toda la organización
. El conocimiento tácito se basa en la experiencia personal, reglas empíricas, intuición y criterio
Incluye el conocimiento práctico y el expertise
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
Las aplicaciones externas de tecnología de la información
para fortalecer la coordinación entre clientes, proveedores y socios
Un enfoque básico es extender la intranet corporativa para incluir a clientes y socios
Una extranet es un sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones
Cada organización mueve ciertos datos fuera de su intranet privada, pero pone los datos sólo a disposición de las otras empresas que comparten la extranet.
La empresa integrada
Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna
La empresa integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa
Administra la secuencia de proveedores y compradores que cubren todas las etapas de procesamiento, desde la obtención de la materia prima hasta la distribución de los bienes terminados a los consumidores
