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Evolución de la tecnología de información - Coggle Diagram
Evolución de la tecnología de información
Evolución de la tecnología y el control
Debido a que los sistemas de tecnología de la información basados en la computadora se han vuelto cada vez mas complejos, las aplicaciones han amentado para apoyar la coordinación, el control y la toma de decisiones de la gerencia acerca de problemas complejos e inciertos.
El almacenamiento de datos es el uso de enormes bases de datos que combinan todos los datos de la empresa y permiten que los usuarios tengan acceso directamente a ellos
La inteligencia de negocios se refiere al análisis de alta tecnología de los datos de una empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas.
Información para la toma de decisiones y el control
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Un
sistema de información gerencial
es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones.
El
sistema de reporte de información
proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidianas.
Un
sistema de información ejecutiva
es un nivel mas alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles mas altos de la gerencia.
Un
sistema de apoyo a las decisiones
proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización.
Modelo de control de la retroalimentación
El ciclo de control incluye el establecimiento de metas estratégicas para los departamentos o para la organización como un todo, el establecimiento de métricas y estándares del desempeño
Los gerentes hacen el seguimiento de las métricas en áreas en varias áreas referentes al cliente, empleados, calidad y resultados financieros.
Sistemas de control administrativo
Las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.
El presupuesto se utiliza con el propósito de establecer objetivos para los gastos de la organización durante el año y después se reportan los costos reales sobre una base mensual o trimestral.
El balance general muestra la posición financiera de una empresa respecto a los activos y pasivos en una fecha específica
Un estado de resultados resume el desempeño financiero de la empresa durante un intervalo determinado.
Los sistemas de control de la calidad involucran la capacitación de los empleados en los métodos de control de calidad, establecimiento de pautas para el benchmarking y las metas six sigma (no mas de).
Nivel y enfoque de los sistemas de control
Nivel organizacional:
Balanced scorecard
Es un sistema de control administrativo muy complejo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Los indicadores del servicio al cliente miden cosas como la forma en que los clientes consideran a la organización, así como la retención y satisfacción del cliente.
Los indicadores del proceso de negocios se enfocan en las estadísticas de producción y operación, como cumplimiento con los pedidos o costo por pedido.
Los sistemas de información ejecutiva y los tableros facilitan el uso del balanced scorecard al permitir que se hagan fácilmente el seguimiento de las métricas en múltiples áreas.
Nivel departamental:
control del comportamiento frente a control del resultado
El control del comportamiento se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos adecuados.
La tecnología de la información ha incrementado el potencial para que los gerentes utilicen el control del comportamiento
El control del resultado se basa en monitorear y recompensar los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados.
Adición de valor estratégico: fortalecimiento de la coordinación interna
Intranet:
es una forma prevaleciente del networking corporativo, funciona como un sistema de información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicación de internet y de la world wide web.
Herramientas web 2.0:
se utilizan las nuevas aplicaciones de TI como los servidores web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales como herramientas de colaboración.
Administración del conocimiento:
es una nueva forma de pensar acerca de organizar y compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
Planeación de los recursos empresariales:
recaban, procesan y proporcionan información cerca de todas las iniciativas de una empresa.
Adición de valor estratégico: fortalecimiento de la coordinación externa
La empresa integrada
Enlaces de la información:
la aplicación de los sistemas de la cadena de suministro permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inventario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones horizontales:
el propósito de integrar la cadena de suministro es que todos trabajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente en lo concerniente al producto y el tiempo
Relaciones con el cliente
Un enfoque es utilizar los sistemas de administración de las relaciones con el cliente
Estos sistemas ayudan a las empresas a hacer seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa y permiten que los empleados puedan ver los registros pasados y los problemas no resueltos.
Diseño organizacional de e-business
División interna:
ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización
Spin-off:
Sus ventajas incluyen una toma de decisiones más rápida, cada vez mas flexibilidad y capacidad de respuesta a las condiciones cambiantes del mercado, una cultura emprendedora enfocada ala operación en línea.
Sociedad estratégica:
ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente internas o de spin-off.
Impacto de la tecnología de la información en el diseño organizacional
Organizaciones más pequeñas:
algunos negocios basados en internet existen casi totalmente en el ciberespacio.
Estructuras descentralizadas de la organización:
en la actualidad la mayoría de las organizaciones utiliza la tecnología para fomentar la descentralización.
Coordinación horizontal mejorada:
las aplicaciones de la TI pueden conectar a las personas incluso cuando sus oficinas, fábricas o tiendas están dispersas por el mundo.
Relaciones interorganizacionales mejoradas:
la TI también puede mejorar la coordinación horizontal y la colaboración con partes externas, como proveedores, clientes y socios.
Estructuras mejoradas de red:
el alto nivel de colaboración interorganizacional necesario en una estructura de organización de red sería imposible sin el uso de una TI avanzada.