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Tecnologías de manufactura y servicios
Tecnología central:
Organización de servicios
Diseño de la organización
Cercanía con el cliente
Los empleados precisan capacidades tanto
sociales e interpersonales como técnicas
Los empleados disponen de más libertad
y discrecionalidad en el trabajo
Empresas de servicios
Resultado intangible
Generación y prestación de servicios
Tecnología central:
Organización de
manufactura
Estrategia, tecnología
y desempeño
Necesario alinear los 3 factores
Empresas exitosas: estructuras y tecnologías complementarias
Empresas de manufactura
Grupo II: Lotes grandes y producción en masa
Grupo III: Producción de proceso continuo
Grupo I: Producción en lotes pequeños y por unidad
Aplicaciones
contemporáneas
Manufactura esbelta
Enfoque en detalles y solución de problemas, con
el fin de reducir el desperdicio y mejorar la calidad
Empleados altamente capacitados en
cada etapa del proceso de producción
Desempeño e implicaciones
estructurales
La tecnología no es suficiente, se debe capacitar
de dar poder de decisión a los trabajadores
Sistemas de manufactura flexible y de manufactura
esbelta incrementan la productividad
Sistemas de manufactura flexible
Manufactura asistida por computadora
Red de información integrada
Diseño asistido por computadora
Impacto de
la tecnología
Sistemas sociotécnicos
Meta: optimización conjunta
Socio: trabajadores y la forma en que
el trabajo está organizado y coordinado
Técnica: materiales, herramientas, máquinas y procesos para transformar los insumos en resultados organizacionales
Diseño del puesto
Enriquecimiento del puesto
Ampliación del puesto
Rotación de puestos
Simplificación del puesto
Tecnología
departamental
no central
Posibilidad de análisis de
las actividades de trabajo
Categorías de tecnología
Tecnologías de destreza
Tecnologías de ingeniería
Tecnologías no de rutina
Tecnologías de rutina
Variedad de la tarea
Interdependencia
entre departamentos
Interdependencia secuencial
Interdependencia agrupada
Interdependencia recíproca
Diseño
departamental
Nivel de capacidad del trabajador
Tramo de control
Descentralización
Comunicación y coordinación
Formalización
