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TECNOLOGÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS (JUAN PABLO CÓRDOVA NCR 2899) -…
TECNOLOGÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS
(JUAN PABLO CÓRDOVA NCR 2899)
TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN
DE MANUFACTURA
Empresas de manufactura
Padre de la tecnología de la manufactura - Joan Woodward
Principio universal de la administración.
Complejidad técnica
Grado de mecanización del proceso de manufactura
Grupo I: Producción en lotes pequeños y por unidad.
Depende del trabajo humano, no es mecanizada. Requiere operadores altamente capacitados para asegurar confiabilidad de los productos.
Grupo II: Lotes grandes y producción en masa.
Largos tramos de producción, maneja inventarios, llena pedidos y sigue líneas de producción.
Grupo III: Producción de proceso continuo.
Todo el proceso es mecanizado, no se inicia ni se detiene. Más allá de líneas de producción, las máquinas controlan el proceso continuo y los resultados. Incluye proceso químico y transformación de materias primas. Trabajan mediante flujo libre y de adaptación.
Estrategia, tecnología y desempeño
Relación tecnología-estructura con el éxito comercial y descubrió que las empresas exitosas tendían a ser las que tenían estructuras y tecnologías complementarias.
Se mide con indicadores numéricos que relacionan la tecnología con la situación de la empresa.
Se puede medir el desempeño de las estrategias mediante tecnologías que una empresa en específico desarrolló para su producción.
Las empresas pueden adoptar nuevas tecnologías acorde a sus estrategias pero también se deben realinear muchos otros procesos.
APLICACIONES CONTEMPORÁNEAS
Sistemas de manufactura flexible
Nuevas tecnologías: Robots, RFID, inalámbrica, software, análisis, control remoto, etc.
Manufactura asistida por computadoras
Red de información integrada
Diseño asistido por computadoras
Manufactura esbelta
Flexibiliza al máximo para calidad, servicio al cliente y reducción de costos.
Personalización en masa:
Se refiere a ensamblar con rapidez y de forma efectiva en relación con costo, adaptándose a necisidades de clientes individuales.
Desempeño e implicaciones estructurales
Entremezcla líneas de ensamble con alta gama de flexibilidad del producto, el fin es aumentar la productividad, logra su propósito mediante la fabricación. Evaluúa la satisfacción del cliente y su percepción de calidad es respecto al tiempo de respuesta
TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
Empresas de servicios
Logran su propósito principal mediante la generación y prestación de servicios.
Tecnología de servicios
Produce resultados intangibles, los servicios se componen de conocimientos e ideas. No existe hasta que el cliente lo solicita.
Nueva dirección en los servicios:
Tecnología para que los clientes regreses. Atención especializada y generación de estímulos positivos que aumentan a retención de clientes.
Diseño de la organización de servicios
Característica estructural
Servicios
Productos
Roles de frontera separada
Dispersión geográfica
Toma de decisiones
Formalización
Recursos humanos
Nivel de capacidad del empleado
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Más baja
Más alta
Descentralizada
Centralizada
Mucha
Poca
Pocos
Muchos
TECNOLOGÍA DEPARTAMENTAL NO CENTRAL
Variedad
Número de excepciones en el trabajo (Variedad de tareas con frecuencia de acontecimientos inesperados)
Posibilidad de análisis
Analiza tareas para evalúa si se puede reducir a pasos mecánicos.
Marco de referencia
Tecnologías de rutina
Poca variedad en la tarea y por el uso de procedimientos computacionales objetivos.
Tecnologías de destreza
Flujo de actividades bastante estable, Las tareas requieren una amplia capacitación y experiencia.
DISEÑO DEPARTAMENTAL
La estructura general de los departamentos se puede caracterizar en orgánica o mecanicista. Depende de la unidad del trabajo.
Comunicación y coordinación:* De destreza
Tramo de control: De destreza
Nivel de capacidad del trabajador:
De rutina y de destreza
Formalización:
De rutina
Descentralización:
De rutina
INTERDEPENDENCIA DEL FLUJO DE TRABAJO
ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
Agrupada
Secuencial
Recíproca
Variedad de productos o servicios para un cliente.
Interdependencia serial, un departamento se convierte en los insumos de otro.
Trabajo interdependiente
Prioridad estructural
Depende del número de importancia, deriva de la interdependencia recíproca.
Implicaciones estructurales
Experimenta varios niveles de interdependencia y a ajusta a las necesidades de la empresa.
Coordinación baja por la existencia de procedimientos establecidos.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA SOBRE EL DISEÑO
DEL PUESTO
Diseño del puesto
Asignación de metas y tareas que deben llevar a cabo los empleados.
La investigación desarrolla la
simplificación del puesto, reduciendo las tareas y su dificultad.
Rotación del puesto:
cambia empleados de un puesto a otro con el fin de ofrecer variedad de tareas.
Enriquecimiento del puesto:
Proporciona responsabilidad, reconocimiento y oportunidades.
Sistemas sociotécnicos
Interacción de necesidades técnicas y humanas en el diseño de puestos
Sistema técnico
Tipo de tecnología de producción
Nivel de interdependencia
Trabajo físico fijo
Complejidad del proceso de producción
Naturaleza de las materias primas
Presiones de tiempo
Sistema social
Conductas individual y de equipo
Cultura organizacional y de equipo
Prácticas de administración
Estilo de liderazgo
Grado de apertura de la comunicación
Necesidades y deseos individuales