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Capítulo 8: Uso de la tecnología para la coordinación y el control
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Capítulo 8: Uso de la tecnología para la coordinación y el control
Los sistemas de procesamiento de transacciones reducían costo laborales logrando que la computadora hicera determinadas tareas.
El almacenamiento de datos combina todos lo datos de la empresa dando paso a que los usuarios tengan acceso a esta.
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Balance general: muestra la posición financiera de una empresa respecto a los activos y pasivos en una determinada fecha.
Sistemas de control administrativo: rutinas fromales, reportes y procediminetos que utilizan la información para mantener o altrerar patrones en las actividades organizacionales.
Los gerentes utilizan reportes estadísticos periódicos para evaluar y monitorear el desempeño no financiero.
Tablero ejecutivo: programa de software que presenta la información de negocios clave de manera gráfica.
Benchmarking: proceso de medir en forma persistente los productos, servicio y prácticas en comparación de los competidores.
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Balance scorecard: sistema de control administrativo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito en una empresa.
Los indicadores del servicio al cliente miden coasas como la forma en que los clientes consideran a la organización, mientras que los indicadores del proceso de negocios se enfocan en las estadísticas de producción y operación.
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Control del comportamiento: es la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados.
Control de resultados: se basa en monitorear y recompensar los resultados.
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