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Livro: Cientista do Marketing Digital - Coggle Diagram
Livro: Cientista do Marketing Digital
Contexto
VUCA
Acesso de pequenas empresas
Atingir publico alvo especifico
Google
Adwords
Cap3: Alinhando a visão sobre o que é mkt
Foco no cliente
Estratégia
Resultado
Modelos de negócios de mkt
Agencias
+popular e tradicional
Agenciar o >volume de mídea
Não foca no resultado
Produtoras
Produzem conteudo
COntectar com o publico
Inflienciadores digitais
Simplicidade
Audiencia diferente de influencia
Whinderson nunes e jovem nerd
A melhor pessoa é de dentro da empresa e não tercerizada
Consultorias
Não executa, aponta
Lucrativos
Assesoria
Aponta e executa
COnhecimento para tomar decisão e executa o que é preciso
Operacional x estratégico
ganho Escalável, estável
Inteligência gerando resultado
Leis do mkt
"22 consagradas leis de propaganda e mkt" Michel Newman
1-Simplicidade
Interesse--> entendimento
2-Posicionamento
Diferenciais
3-Consistencia
Aprendemos por repetição e emoção
4-Venda
5-Emoção e Amor
Conexão
6-Execução
Todos da equipe
Variedade de ideias
7-Transgressão
Observar e encarar novas oportunidades
Pionerismo
8-Relevância
Disputa de atenção
9-Negatividade
Chama + atenção
Introdução
Mkt digital
Vendas por meio da internet
Formação do profissional de comunicação
Comum: focam no operacional
Gerar resultado
Principios mkt
Cap1-Sem resultados
71% ds brasileiros estão na internet
Entender que a venda não vai acontecer na internet mas por meio dela
Dominar conhecimento amplo e depois se especializar em uma área
Visão macro para...
"Aprender como vender seu produto, vender para mais pessoas, vender mais vezes, vender pelo maior valor " Sergio Zyman
Cap2:A melhor lavanca para crescer
Inconformado
História do Dener
Periferia porto alegre
Operador de festa
Dividas
Emprego formal administrativo
Dono pagava 80% faculdaded
Várias lições
1ºPlano de negocios
Problema
Mercado
Solução
MVP
Growth
Outro emprego formal
Diretor chamou para ser socio de uma empresa de social media
SAiu dela
Fundou a V4
Faltava metodologia
Incubadora da faculdade
Aprofundou mkt digital
Criou metodologia
Infraestrutura profissional
Cap4:Tornando um cientista do mkt digital
Anatomia do mkt
4P's + mkt
Visual e completo- ver no livro
Funil de vendas se tornou complexo
+Generalista -especialista
Pensamento cientifico
Ciencia humana
Economia comportamental
Analise psicologia por tras das decisões
Gatilhos mentais
Fazer algo sem pensar
Neuromarketing
Gatilhos mentais
Mera exposição
+vemos+confiança
Aversçao a perda
Não gostamos de perder
Enfatizar o que o consumidor está perdendo se deixar de ter o produto
Autoridade
Acreditamos e somos +obedientes
Reciprocidade
Quem recebe um favor se sente obrigado a devolver
Amostra grátis, ebook
Coerencia
qnd tomamos uma decisção exigimos comportamentos de acordo
Escassez
Sentimento de urgencia
Precisa ser algo real se não causa descredito
Prova social
Produto é bom qnd outras pessoas tbm acham
Afeição
Influenciados por pessoas que gostamos
Beleza
Similaridade
Cooperação
Simplicidade
gostamos do que é facil compreender
Sites--> call to action- direto
Ancoragem
Pessoas julgam com base em referencia
Pipoca com preço de 3,7 e 8 reais
Neuromarketing
Conseguimos mensurar reações fisiologicas
Cap 5
A importancia de um método
metodo cientifico
Observação
Problematização
Hipótese/dedução
Experimentação
Conclusão
A logica da razão humana
Praxeologia de Mises
Agimos com base:
Insatisfação
Futuro
Situação melhor
Ação
Podemos criar insatisfações ou torna-las consciente p/ vender algo
Usar do medo para evitar uma insatisfação
Método V4
Aristoteles
Testar hipóteses e achar melhores respostas
Praxeologia de Mises
Insatisfação gera ação
4 pilares
Tráfego
Gerar demanda
nºacesso
Engajamento
Fazer o cliente gostar, desejar, confiar
Vitrine, vendedores simpáticos, site visual, conteudo
Conversão
Momento que o cliente resolve adquirir seu produto
Retenção
Reter e vender mais p/ o mesmo cliente
Custo de aquisição de cliente (CAC)
Playbooks
Padrões de entrega
Guias de como executar
De todos procedimentos
Evita erros
P/ vendas entender os principais clientes com atendimentos de sucesso
Definir a forma de abordagem p/ cada grupo
Com base nos 4 pilares
Cap 6: 1ºPilar: trafégo
Audiencia é a moeda +importante do capitalismo
Canais de tráfego
Marketing viral
Vendas outbound
CAC é baixo
5 estratégias
SEO
Rankeamento nas pesquisas
Publicação de conteúdo (palavra chave)
Volume
Formatação
Frequência
Demora p/ dar resultado
Atração: vídeo>artigo
Criar video e reporduzir em texto
1ºContexto
Ver o que as pessoas querem ouvir
2ºDefinir tema
Enquetes
Google trends
Planejador de palavras chaves (google ads)
Answerthepublic.com
Semrush, Moz, Ahrefs
3ºRoteiro e estrutura
3 atos:Começo, meio, fim
P/cada ato determine um objetivo
Inicio: conexão
Novidade
Apelo emocional
Linkbilding
PageRank
Algoritmo p/ identificar relevancia no site
Guest post
Pessoas que pagam por isso
Alternativas melhores
1ºLinks ancorados
Dino.com.br
Impulsionam postagens
2ºSer produtor de conteudo
Assessoria de impresa
SEM
Anuncios pagos
Google ads
Valor pago por clique
Depende do nº de anunciantes daquele termo
Social e display Ads
Parecido com o SEM
Imagens em formato de banner
Google adsense
Anuncios em sites de terceiros
Google e face
Efetividade: otimização constante
Blogs e influenciadores
Venda espaço de publicidade
Link do serviço
Capta audiencia
Audiencia diferente de engajamento
Programa de afiliados
Link de venda
Comissão
Cupom de desconto
Melhor canal
Custo de aquisição de cliente (CAC)
=(Custo de mkt+custo de vendas)/total de novos clientes
Lifetime value (LTV)
=ARPU x Gross margin
ARPU= receita media por usuario por tempo
Gross Margin= margem de contribuição
ROI= LTV/CAC
Aquisição
Expor a marca
Adquirir publico
30% da verba em midea
Monetização
Compra
70& para monetizar
Cap 7: engajamento
Meio digital
Usabilidade
Tempo de carregamento
não pode passar de 3 s
User experience (UX)
Design e botão p/ ação
Depoimentos
Prova social
Video sales letter (VSL)
Informação e depoimento
Conteúdo
Site x landing page
Foco: ação de conversão
Cadastro de e-mail
E-book
Botão p/ compra
Cupom de desconto
ESpecifica e direto ao ponto
+argumentos +valor
Pagina
Clareza nas informações
Bons argumentos
Titulos chamativos
imagens
Servico complexo-->Exemplos
Teste a sua landing page
Teste a/b
Usubilidade
Crazy egg
Vwo
Teste de 5 segundos
Boas práticas de landing page
SEO smp
Revise tudo antes de colocar a página no ar
Colete apenas dados necessários
Jamais use spam
Sem pop-up
Não use músicas ou jungle
Diga a verdade
Linha editorial
Posicionamento
Linguagem, tom
5 tipos de conteúdo
Técnico
Prova social
Referência
Inspiracional
Cotidiano
Audiobooks e e-books
gatilho reciprocidade
Identidade visual
1ªManual de identidade visual
2ºBuscar inspirações de mercado
Livro roube como um artista
Proposta única de valor (PUV)
Diferenciais
Estratégias
Qual principal valor que sua empresa entrega?
Expresse em uma frase
Slogam como propaganda
Deve ser repetida inúmeras vezes em suas campanhas até entender que a sua solução é a melhor
Job to be done
Foco na solução e não no produto
Vender
Depoimentos
Prova social
Reciprocidade
Coerencia
Perguntas que o forçam a responder sim mentalmente
Qnd propor solução, resposta no subconsciente
Cap 8: Conversão
Estratégias
1-Observar se o caminho do cliente para fazer o pedido e pagar está livre
Didatico, rapido e facil
2-Não pode Falta de atendimento pessoal
Site: telefone e wpp aparente
3- Produto parado no carrinho
Perguntar pq não fechou a compra
Como mensurar?
1-Criar super oferta
Exclusiva ambiente online, levando para ponto de venda fisico
Upsel
Melhorar experiencia
Dados para o cliente comprar mais
2-Gerar demanda por cadastro direto para lojas fisicas
Contato direto pelo WhatsApp
Foco é o cliente
Softare CRM
Melhorar experiencia
Coleta de dados
Desenvolvimento de time de inside sales
Script aberto
Foco não é vender e sim os desejos e dores dos clientes
Vies cognitivo
Se a resposta for negativo
Entender motivos da não conversão
Como medir?
Pixel
Google e facebook
Rastreador digital
UTM (urchin tracking modulo)
Google analytics
Como usuários interagem no seu site
CRM
Mecânica
Criar links para saber exatamente da onde veio
Correlação
Pelos resultados de vendas anteriores
Conversções off-line
Sobe sua lista de clientes e as plataformas buscam essas pessoas nas redes sociais
Business Intelligence
Trabalhar com dados
Novo petroleo
Decisões estratégicas
Dashboards
Base para reuniões
highlights
Cruzamento de dados
KPI
Mais importantes
ROI
Roas
Lead response time
Taxa de conversão
Habilidades de um analista de bi
Logica
Matematica
Estatística
Algoritimos e IA
Pixe
Remarketing
Lookalike
Cap 9: Retenção
Reter 5% pode elevar de 25-95% do lucro
Lifetie value (LTV)
Normal não ter lucro na 1º venda mas sim na sua permanencia
CAC
ARPU
Análise RFM
Estiva o valor do cliente com base:
Recência
Frequência
Valor monetário
NPS
Colher motivos que levaram aquela resposta
Churn
Calcula rotatividade
Não existe retenção infinita
Esperar que o cliente um dia não compre mais
Gráfico de retenção de cohort
Aumente a retenção
Customer success
1- Encatamento
Presente, premiação
1-Perfil do consumidor
2-Cultura da marca
3-Conteúdo
2-atendimento
Reforçar seu branding
Contato humano + tecnologia
3-ember get member
Amigo traz amigo
Dar beneficios
Indicação
Aumenta senso de pertencimento
Vontagem
Reduz o CAC
Aumenta taxa de conversão
4-Programas de fidelidade
Cliente acumula pontos a cada compra
Cap 10 : Campanhas estratégicas de mkt e vendas
3 etapas
1-Pré lançamento
2-Semana de lançamento/vendas
3-Pós lançamento
Definição do publico alvo
Persona
Sexo
Idade
Classe social
Formação academica
Gosto pessoal
Hobies
Iceberg
Parte visivel
Conhecido
Sofre com a concorrencia
Submerso
Publico ainda não consome seu produto
Concorrencia não presta atenção
FOCAR nesse
Necessário mudar o nivel de consciencia da pessoa
+Valor percebido + chance de comprar
Para realizar uma compra, 4 niveis
1-Insconciente p/ consciente
Sabe que precisa fazer ex
Sabe do problema
2-Consciente p/ Solução
Pesquisa o que precisa p/ resolver o problema
3-Solução p/ Produto
Encontra solução e produto
4-Produto para vendedor
Escolhe a empresa
Resumo
1-Conhecer o publico
2-Entender necessidades
3-Crie estratégias
Diversidade de publico
Curva ABC
Definir 3 soluções + procuradas
Grid de público
Tabela p/ estruturação
Entender as dores
Pesquisa qualitativa com cliente
Focus group
Campanhas e datas comemorativas
Estrutura
Tema
Timeline c/ começo, meio e fim
conteúdo por frase
Canais p/ propagar mensagem
Call to action
Sensação de escassez
Sucesso começa no pré lancamento
Aquisição da audiência
Estratégia de venda
Resultados consistentes tds dias
Oferta fica aberta 24hrs por dia
Campanhas Loop ou cicle
Pagina->Publicidade de pesquisa->Lead ->Converssão -> pagina
Pagina
Oferta clara, direta e visivel
Experimente grátis
Publicidade
Gerar tráfego
Pesquisa no google-> link
Lead
Call to action
Conversão
2 aspectos
Tamanho
Prazo p/ resultado da campanha
Inbound direto
Conteudo gratuito
Oferta da solução
1ºCOnquistar audiencia
Influenciador
Transferencia de autoridade
Patrocinar um evento
Coleta dados de leads
2ºMonetização
Contatar pessoas
Marcar reunião
Contrato fechado
+Lucrativo + demora p/resultado
Produzir conteudo
SEO
monteizar
Produzir mais
Diversificar fontes de venda
Nenhuma mais de 22% do faturamento
Nova jornada de venda
Diferente do funil tradicional
Se v4 não tivesse conteudo gratuito, não teria tantas fraquias
Cap11: Matemarketing: os 4 pilares integrados
Cliente quer crescer e lucrar
Onboard com cliente
V4
V1-MVP e CAC
Objetivo
Encontrar CAC por meio do MVP
-Trabalho
-Capital
-Tempo
2 meses testando
Gastar 500,00 semanais em midea
V2-Mautrar
Objetivo
Amadurecer conclusoes do V1
Hipoteses
3-6 meses
Manter 500 reais por semana em midea
Analisar resultados ctes e repicáveis
Nessa fase dividir o LTV pelo CAC precisa ser maior que 1
V3-Escalar
Conclusões das estratégias c/ mais resultado
Solução é encontrar + avenidas
anúncios p/ diferentes públicos por maneiras diferentes de transmitir mensagem
Hipotese da V4
uma taxa de 20% de perda de ROI c/ escala
p/ escalar precisa entender as variaveis do negocio
Fluxo de caixa
Investimento em midea
custo na hora ou no max 30 dias
Recebimento do LTV demora de 6-12 meses
Capacidade do time comercial
V4- Especializar, setorizar e internalizar
Objetivo
Alcançar maestria no processo de vendas pela internet
Contratar especialistas em cada pilar
Suporte externo
Consultoria/assessoria
Ideias novas
Tenha o controle da campanha
DRAWFLOW
Representação visual do projet
Caminhos que o cliente vai percorrer
Otimização/ Gerenciamento de projetos
Reuniões
Sempre começar pelas vitórias
Resultados +
Aprendizados que teve
Caso ao contrario
Clima ruim c/ cliente de cara
Objetivos
Se os objetivos traçados foram cumpridos
Premissas e riscos
Definir variáveis que podem impactar o projeto
Planos de contingencia
Entregas
Analisar as planejadas e evolução em relação ao plano original
Em caso de mudança
MATRIZ Esforço x Resultado
Pense a longo prazo
avalie CAC
Novos clientes
Indice de retenção
LTB
Churn
Conjunto de clientes
Planilha
Tabela
MELHOR REMÉDIO PARA A ANSIEDADE