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PRECURSORES
W. Edwards Deming
(1900-1993) :
Expuso que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización.
Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
Adoptar la nueva filosofía.
Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una fuerza de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza.
Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio.
Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo).
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
Desechar el miedo.
Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo.
Eliminar lemas.
Eliminar cuotas numéricas.
Eliminar barreras.
Generar un plan de acción.
Estimular la educación.
Kaouro Ishikawa (1915-1989)
Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón, que son un grupo de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras.
El diagrama causa efecto también se denomina diagrama Ishikawa debido a que él fue quien lo empezó a usar en forma sistemática.
Para el Control Total de Calidad (CTC) se deben fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las decisiones, empezando por el área de compras
Armand V. Feigenbaum (1920-2014)
• Se le reconoce como el primero en introducir la frase “control total de la calidad”.
• Su idea de calidad es un modo de vida corporativa
• Control total de calidad: sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de todas las actividades orientadas hacia el cliente.
Introduce la idea de costo de calidad proponiendo cuatro categorías:
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos por fallas internas
• Costos por fallas externas
Genichi Taguchi (1924-2012)
La perspectiva de Taguchi se centra en un método estadístico que reduce rápidamente a cero las desviaciones en un producto y distingue las partes defectuosas y buenas de éste.
Taguchi también utiliza una serie de gráficas y tablas para encontrar las variables clave.
El control de calidad primitivo aún practicado por la mayoría de las industrias de los Estados Unidos depende de inspectores para separar o regresar el trabajo que no cumpla con las especificaciones, típicamente un 30% de la producción.
Philip B. Crosby (1926-2001)
• Algunas de sus aportaciones fueron la creación de 14 pasos en los que se explica la manera en que una organización puede iniciar y continuar su movimiento por la calidad.
• Crosby señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir, cero defectos.
14 Principios de la calidad
Equipo de mejora de la calidad
Medida de la calidad
Análisis de costos de calidad
Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores
Implantación de medidas correctivas
Planificación del día cero defectos
Educación de los trabajadores
Día de cero defectos
Establecimiento de objetivos
Eliminación de las causas del error
Reconocimiento del personal
Consejos de calidad
Volver a empezar
Compromiso de la dirección
Joseph M. Juran
(1904-2008)
Juran enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como trilogía de la calidad: planear, controlar y mejorar.
• La trilogía de la calidad es plenamente vigente, ya que actualmente se sigue trabajando para hacer las cosas mejor, más rápido y más barato.
Estrategia de 10 pasos para implantar la mejora.
Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora
Establecer metas de mejoramiento
Organizarse para alcanzar las metas
Impartir capacitación
Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas
Informar acerca de los progresos
Dar el debido reconocimiento individual
Comunicar los resultados
Llevar un recuento del proceso
Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
