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Normatividad Internacional ISO 9000, Las normas ISO nacieron aglutinando…
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Las normas ISO nacieron aglutinando los principios que existían en multitud de normas de sistemas de calidad en distintos países, por lo que desde su primera edición, se pretendió que fueran normas de aplicación a cualquier tipo de organización independientemente de su tamaño o sector de actividad.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
De las 3 normas, la que contiene los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad es la ISO 9001:2008, es la norma que se utiliza para la implantación de sistemas de gestión de la calidad y que se puede utilizar para conseguir un certificado.
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Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.
La primera edición de estas normas se publicó en 1987. Posteriormente ha sido modificada en 1994, 2000 y 2008, versión que está en vigor actualmente.
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ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”
Su implementación aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como pueden ser:
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Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.
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Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
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Los esfuerzos y costos para preparar la documentación e implantación de los sistemas, misión imposible de no contar con una herramienta como iWeb.
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
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Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.
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Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.
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Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
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ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad. Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos. En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo.
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito. Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.
ISO 9000 es el estándar para un sistema de gestión de calidad que se refleja en muchos otros sistemas de gestión. Estos otros sistemas, basados en salud, seguridad, el medio ambiente y continuidad de negocio, pueden integrarse en un sistema global de gestión empresarial.
ISO 9000 es un estándar creado para facilitar el logro de productos de calidad y consistentes facilitando pasos específicos para el desarrollo del sistema de gestión de calidad de una organización. Este sistema de gestión de la calidad está destinado a supervisar el progreso de un producto o servicio a medida que pasa por cada etapa de la producción, desde el desarrollo a la prueba de ensamblaje a los comentarios de los clientes.
Una buena base construye un buen negocio, la ISO 9000 es una buena base para las pequeñas empresas que quieren ampliar su mercado. Al introducir un sistema de gestión de calidad como ISO 9000 en una pequeña empresa, la calidad de los procesos aumentará y los costos debido a la ineficiencia disminuirán.
Tener sistemas de gestión, como ISO 9000, también ayudará a la hora de vender un negocio. La integridad y el valor de una pequeña empresa será evidente con procesos bien documentados y prueba de calidad. ISO 9000 garantizará la reputación de su negocio en cualquier situación.
