Normatividad internacional ISO 9000
¿como funciona la ISO 9000?
Por qué es importante ISO 9000?
¿Cuáles son los principios de ISO 9000?
¿Que es la ISO 9000?
Calidad es algo que cada empresa se esfuerza por obtener y a menudo es muy difícil de alcanzar. Las complicaciones sobre eficiencia y calidad se presentan diariamente en los negocios, bien sea porque no se encuentra un documento importante o un consumidor encuentra un producto que no cubre sus expectativas.
¿Cómo puede una empresa aumentar la calidad de sus productos y servicios? La respuesta es ISO 9000.
SO 9000 es una de las normas más ampliamente reconocidas en el mundo. ISO 9000 es una norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente. El objetivo de la ISO 9000 es implementar un sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los procesos y productos.
ISO 9000 es aplicable a empresas y organizaciones de cualquier sector
El enfoque orientado a procesos hace que la norma sea aplicable también a organizaciones que prestan servicio. Sus directrices generales permiten la flexibilidad necesaria para el diverso mundo empresarial de hoy.
ISO 9000 está configurado como un grupo de directrices que ayuda a una empresa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad
Es importante hacer hincapié en que la ISO 9000 no es un conjunto rígido de requisitos, y que las organizaciones tienen la flexibilidad en cómo implementan su sistema de gestión de calidad. Esta libertad permite que la ISO 9000 se pueda utilizar en una amplia gama de organizaciones y empresas grandes y pequeñas.
Un aspecto importante de la ISO 9000 es su enfoque orientado hacia los procesos.
En lugar de revisar los departamentos y procesos individuales de una compañía, ISO 9000 requiere que se vea como un todo. ¿Cómo interactúan los procesos? ¿Pueden integrarse con otros? ¿Cuáles son los aspectos importantes de los productos y servicios?
Una vez implementado este enfoque orientado hacia los procesos, se realizan varias auditorías para verificar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
Existen tres tipos principales de auditorías: de 1ra., 2da. y 3ra parte. Una auditoría interna es una auditoría de 1ra. parte. ISO 9000 promueve (y requiere) este tipo de auditoría para que una organización puede obtener rápidamente la retroalimentación de aquellos que conocen mejor la compañía.
Sin embargo, este proceso de auditoría no puede considerarse como imparcial. Por lo tanto, auditorías de 2ª parte permiten a un consumidor evaluar el rendimiento en una organización.
Como alternativa a una auditoría de 2ª parte, muchas empresas eligen obtener la certificación en ISO 9000 a través de una auditoría de 3ra. parte.
En este caso, un organismo de certificación independiente audita una organización y lo evalúa en términos de las directrices de ISO 9000. Si una organización cumple los requisitos de la norma, se convierte en empresa certificada en ISO 9000 y se le otorga un sello de calidad reconocido en todo el mundo.
La importancia de la ISO 9000 es la importancia de calidad. Muchas empresas ofrecen productos y servicios, pero solo aquellas empresas que poseen los mejores productos y servicios alcanzaran el éxito
Con la ISO 9000, una organización puede identificar la raíz del problema y por lo tanto, encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia, aumentan los ingresos.
- Enfoque al cliente
Como se ha dicho antes, el cliente es el objetivo principal de una empresa.
tendiendo y respondiendo a las necesidades de los clientes, una organización puede identificar correctamente a los grupos demográficos claves y por lo tanto, aumentar sus ingresos, proporcionando los productos y servicios que el cliente está buscando
- La buena dirección
Un equipo de buenos líderes establecerá rápidamente la unidad y la dirección en un entorno empresarial
Su objetivo es motivar a todos los que trabajan en el proyecto y líderes de éxito minimizan la falta de comunicación dentro y entre departamentos. Su papel está íntimamente ligado con el siguiente principio de ISO 9000.
- Participación de personas
La inclusión de todos dentro del equipo de trabajo es fundamental para el éxito.
La participación sustancial permitirá una inversión en personal en un proyecto y a su vez crear trabajadores motivados y comprometidos.
- Enfoque a la gestión de calidad
Los mejores resultados se consiguen cuando las actividades y los recursos se administran juntos.
Este enfoque de proceso de la gestión de la calidad puede reducir los costos a través de la utilización eficaz de recursos, personal y tiempo
- Enfoque a sistema de gestión
Combinar grupos de gestión puede parecer un choque peligroso de titanes, pero si se hace correctamente puede resultar en un sistema de gestión eficiente y efectivo.
Si los líderes están dedicados a los objetivos de una organización, ayudarán mutuamente para lograr la mejora de la productividad.
Algunos resultados incluyen la integración y la alineación de procesos clave
- Mejora continua
La importancia de este principio es fundamental y debe ser un objetivo permanente de cada organización
A través de mayor rendimiento, una empresa puede incrementar los beneficios y ganar una ventaja frente a competidores.
Si una toda empresa está dedicada a la mejora continua, se alineará actividades de mejora, conduce a un desarrollo más rápido y más eficiente.
- Enfoque para la toma de decisiones
Decisiones eficaces se basan en el análisis y la interpretación de información y datos.
Al tomar decisiones fundadas, una organización tiene más probabilidad de tomar la decisión correcta
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- Relaciones con proveedores
Es importante establecer una relación beneficiosa mutua entre la empresa y los proveedores; esa relación crea valor para ambas partes.
Un proveedor que reconoce una relación beneficiosa puede reaccionar rápidamente cuando una empresa necesita responder a las necesidades del cliente y a los cambios del mercado
Debido a la amplia gama de empresas que han implementado la norma ISO 9000, se crea una cadena de suministro con integridad.
Cada compañía que participa en el proceso de desarrollo, fabricación y comercialización de un producto sabe que es parte de un sistema conocido internacionalmente como fiable.