Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HİZMET PAZARLAMASINDA BİLGİ SİSTEMLERİ - Coggle Diagram
HİZMET PAZARLAMASINDA BİLGİ SİSTEMLERİ
TANIM
İşbirlikçi ve analitik bir yapıya sahiptir.
Etkili karar vermede gereksinim duyulan bilgi akışını sağlayan; bireylerden ve bilgisayarlardan oluşan sistemler sayesinde doğru zamanda e biçimde bilgiye ulaşılmasını sağlamaktadır.
Bilginin sürekli toplanması ve analiz edilmesidir.
Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS):
İşletme adına gerekli tüm bilgileri verimli ve güncel bir şekilde elde ederek yöneticilere düzenli bir biçimde aktarmaktadır. İçsel ve dışsal kaynaktan elde edilen bilgileri bir araya getirerek karar alma sürecinde destek mekanizması sağlamaktadır.
PBS AMAÇLARI
Mevcut bilginin etkin kullanımını sağlamak
Yeni bilgi gereksinimini sağlamak
Planlama sürecini yapısal hale getirmek
İletişim ortamı yaratmak
Karar verme sürecine destek sağlamak
Öğrenen bir çevre yaratmak
PBS BİLEŞENLERİ
HARMAN (2003)
Pazarlama veritabanları
Sistem destek birimi (uzmanlar)
Uygulama yazılımları
Kullanıcı arayüzleri
KOŞULLAR
Bilgilerin sınıflandırılması
Esneklik
Bilgilerin yeniliği
Verilere kolay ulaşım
Tepe yönetimin desteği
ALT SİSTEMLER
Pazarlama Karar Destek Sistemi (Bilgisayar sistemlerindeki araç ve teknikleri; modelleme tekniği, geleceğe dönük)
Pazarlama Planlama Sistemi (Planlama sürecinin yönetimi)
Pazarlama İstihbarat Sistemi (Pazarlama çevresinin araştırılması / Rakipler, ekonomik koşullar, teknolojik gelişmeler, sosyokültürel değişimler vb.)
Pazarlama Kontrol Sistemi (Etkinlik ve işletme performansının kontrolü)
Pazarlama Araştırması Sistemi (Net tanımlanmış araştırma sorusuna yönelik, geleceğe dönük veri)
Pazarlama Raporlama Sistemi (Satış, harcama, sipariş, satış tahminleri, müşteri hesapları, yönetim faaliyetlerinin rapor edilmesi)
İçsel Raporlama Sistemi (İşletmenin içsel performansı / kar, maliyet, satış vb.)
VERİLER
İkincil Veri:
Daha önceden toplanmış, yayımlanmış veriler
Dışsal İkincil Veri
İçsel İkincil Veri
Birincil Veri:
İlk elden toplanmış