1. Bölümlendirme ölçütlerinin saptanması: Ölçütler = Demografik, coğrafik, psikografik (toplumsal sınıf, yaşam tarzı, kişisel özellikler), davranışsal (tutum, satın alma sıklığı, ürüne bağlılık, bilgi düzeyi vb.), müşteriyle olan ilişkinin karlılığı (Karlı müşteri piramidi - 4 grup - 80/20)