Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ĐẮC NHÂN TÂM - Coggle Diagram
ĐẮC NHÂN TÂM
Phần 2: 6 CÁCH GÂY THIỆN CẢM
- Quan tâm tới người khác
- Nụ cười
- Ghi nhớ tên người khác
- Biết chăm chú nghe và khuyến khích người khác nói tới họ
- Nói về những điều đối phương quan tâm
Chương 1: Để đi tới đâu cũng được tiếp đón niềm nở: "Thành thật chú trọng tới mọi người và từng người"
MỤC ĐÍCH của ta tới với mọi người là gi? Câu chuyện người ta nuôi con gà lấy trứng, nuôi lợn lấy thịt, nuôi bò lấy sữa nhưng họ nuôi con chó để làm gì: để lấy niềm vui
Tôi, tôi, tôi.. Bạn nhìn vào 1 bức ảnh chung thì bạn nhìn vào ai đầu tiên? Có phải là bạn không? -> Bạn không quan tâm tới người khác thì đừng hi vọng người khác quan tâm tới mình
QUAN TÂM tới bất kì ai, từ những người làm công, giúp việc tới sinh viên phía dưới. Quan tâm đến những điều nhỏ nhặt nhất của mọi người -> Tạo sự đồng cảm, gần gũi giữa ta với mọi người -> Niềm vui cho mọi người
Ghi kĩ lưỡng sinh nhật của mọi người trong cuốn sổ tay, tìm hiểu về ngày sinh của họ và tới ngày đó gửi lời chúc sinh nhật tới những người bạn
-
Chương 3: Không theo quy tắc này tức là tự rước lấy thất bại:
"Tên 1 người đối với người đó là 1 âm thanh quan trọng và êm tai hơn tất cả những âm thanh khác"
Ghi nhớ tên người khác: tôn trọng người khác; quan tâm người khác
Với mọi người: ai cũng quan trọng cái tên của mình
-
- Tìm hiểu tên, trong nói chuyện nhắc tới tên và liên tưởng tới hình ảnh cho cái tên để nhớ
- Nếu là tên người quan trọng phải viết ra và bằng mọi cách nhớ được tên của người đó
Chương 4: Bạn muốn trở thành người nói chuyện có duyên?
BIẾT CHĂM CHÚ NGHE VÀ KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI KHÁC NÓI TỚI HỌ
Ai cũng thích được diễn thuyết những vấn đề mà họ tâm đắc -> Đừng cắt ngang những gì người khác đang nói
Hãy say mê nghe câu chuyện -> Tức là tôn kính người nói và tiếp nhận các thông tin và tỏ rõ tấm lòng quý mến và trân trọng
Làm sao cho khách hàng có thiện cảm với ta, vui vẻ với ta và nghe theo ta
- Chăm chú nghe theo họ -> Hãy biết nghệ thuật nghe
- Đừng cãi khách hàng, chủ động nhận lỗi nếu có fb và mong muốn nhận giải pháp từ khách hàng
(Câu chuyện chiếc áo vest phai màu ra cổ áo trắng và việc xử lý tính huống của chủ cửa hàng)
- Đừng chen ngang câu chuyện của người khác dù trong câu chuyện bạn có thể nảy ra bất cứ ý tưởng nào
- Nhiều người nói chuyện không phải để được người khác khuyên hay giải quyết vấn đề cho họ mà đơn giản là họ chỉ muốn được dốc hết bầu tâm sự
- Nên đặt câu hỏi mà đó là những vấn đề mà ai mà say mê đáp.
-
-
**Phần 3: 12 CÁCH DẪN DỤ NGƯỜI KHÁC CHO HỌ NGHĨ NHƯ MÌNH.
NT1: Cách hay nhất để tránh 1 cuộc tranh luận và tránh hẳn nó ra
NT2: Tôn trọng ý kiến của người khác, đừng bao giờ chê ai là lầm
NT3: Khi bạn lẫm lỡ hãy vui lòng nhận lỗi ngay đi
Chương 1: Trong 1 cuộc tranh luận không có người thắng, kẻ bại
Trong các cuộc tranh biện không ai thắng hết, nếu thua là thua và nếu thắng cũng là thua
- Nếu mình thắng: thì mình làm thương tổn lòng tự ái và kiêu căng của người ta.
Kẻ nào bắt buộc thua ai, luôn luôn vẫn giữ ý sai của mình
-
Không thể nào thay đổi được ý nghĩ của 1 người, cho dù người đó là người thông minh thế nào đi nữa
Chương 2: Một cách chắc chắn để gây oán thù, Tránh nó bằng cách nào
Ai cũng có những sai lầm nên, nếu bạn chắc chắn mình chưa bao giờ mắc sai lầm không? Vậy nên đừng nhìn vào sai lầm vào người khác để hạ thấp họ.
Nếu đối phương sai lầm, đừng nói thẳng điều đó mà hãy khéo léo bằng việc trao đổi: "Tôi không đồng ý với ông, nhưng tôi có thể lầm được. Nếu tôi lầm tôi sẽ thay đổi ý kiến, vậy chúng ta cùng xem xét lại xem sao nhé?"
Đừng tranh biện với người khác dù người đó là khách hàng, bạn bè hay người thân, kẻ thân. Đừng chỉ cho họ thấy rằng họ nhầm lẫn, làm cho họ tức giận mà hãy khôn khéo để họ làm theo mình
Mở đầu câu chuyện bạn đã đưa ra cái sai lầm của người khác thì đồng nghĩa với việc bạn đã đập 1 vố vào suy nghĩ của họ, vào lập trường của họ -> xúc phạm họ. Vậy bạn mở đầu bằng 1 cuộc chiến thì họ sẽ phải phán kháng lại với bạn thôi, cho dù họ đúng hay họ sai thì họ cũng sẽ không còn bất cứ thiện cảm nào để tiếp tục câu chuyện với bạn 1 cách tử tế
=>Muốn chứng minh điều đó thì phải khéo léo, tế nhị, đừng để cho ai biết mình ý định của mình
"Dạy bảo đừng có vẻ dạy bảo, dạy 1 môn mới mà như đã dạy 1 môn cũ rồi"
-
-
-
Phần 4: 9 cách sửa tính người mà không làm họ giận dỗi, phật ý
-