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FUNCIONES DEL ATV, ¡¡¡¡¡COLGAR EL ÚLTIMO!!!!! - Coggle Diagram
FUNCIONES DEL ATV
Sala de espera
Inicio de visita
De ser posible la ATV acompañará al cliente a la consulta. Debería llevar consigo y entrega al veterinario el historial, la ficha del Animal y el resultado de prueba
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Atención a los clientes
La llamada telefónica
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Presentación
Hay que indicar el nombre de la clínica, ofrecer un cordial saludo y personalizar la conversación dando nuestro nombre
A continuación pediremos al cliente que se identifique, si el cliente desea hablar con un superior de la consulta se le indica que está hablando con el interlocutor más adecuado e interesado en ayudarle
Si no quiere indicar la causa de la llamada habrá que explicarle que no se le podrá prestar el servicio más adecuado a sus necesidades
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