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Deberes y Derechos del Consumidor - Coggle Diagram
Deberes y Derechos del Consumidor
Leyes
LEY Nº 29571
Código de protección y defensa del consumidor
Artículo 162 de la Constitución Política del Perú
Corresponde a la Defensoría del Pueblo defender los derechos constitucionales y fundamentales de la persona y de la comunidad; y supervisar el cumplimiento de los deberes de la administración estatal y la prestación de los servicios públicos a la ciudadanía.
Deberes del Consumidor
Realizar compras y contrataciones sólo en el comercio establecido.
Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos.
Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
Exigir el cumplimiento de la publicidad.
Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.
Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado.
Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo.
Adoptarlas medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores
Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.
Instancias
Osiptel
Osinergmin
INDECOPI
Sunass
Sutran
Ositran
SBS
Derechos del Consumidor
A elegir libremente un bien o servicio.
A acceder a una información veraz y oportuna sobre el bien o servicio.
A no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores.
A la seguridad en el consumo de bienes y servicios.
A reparación e indemnización de todos los daños materiales y morales.
A educación para un consumo responsable.
A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor (unilateralmente) el contrato.
A garantía, cambio o devolución del dinero, reparación según corresponda.
A cerrar una cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin que le pongan problemas.
Libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de productos y servicios no solicitados.
A que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo.
A contar con la validez de una cotización entregada por un banco o multitienda por 7 días hábiles.
A que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.
A que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.
A que si le cambian el plástico de la tarjeta, no le cobren comisión.
