Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HİZMET PAZARLAMASI - Coggle Diagram
HİZMET PAZARLAMASI
-
AŞAMALAR
2. Ayaklarının Üzerinde Durma Dönemi (1980-1985): Ampirik çalışmalarda artış, ayrı bir disiplin, hizmet kalitesi/tasarımı vb. konular
3. İstikrarlı Gelişme Dönemi (1986-...): Kuramsal bilgilerde artış, çok sayıda araştırma, müşteriyi elde tutma/ilişkisel pazarlama/yeşil pazarlama vb. konular.
1.Emekleme Dönemi (1980 Öncesi): Genel pazarlamanın alt disiplini, yeni yeni gelişim, beyaz yakalılar
-
ÇEVRE
Makro Çevre
Denetim altında tutulması ya hiç olası olmayan ya da sınırlı bir şekilde etkileyebilen unsurlar
Demografik çevre
Ekonomik çevre
Siyasal çevre
Sosyo-kültürel çevre
Teknolojik çevre
Doğal çevre
Ulaştırma altyapısı çevresi
-
-
HİZMET PAZARLAMASI PLANLAMASI
Hizmet işletmesinin gelecek dönemlerde yapılacaklarla ilgili konulara bugünden karar vermeleri; geleceğin tahmin edilmesi
5 İşlev:
1.Analiz: Mevcut durum nedir?
2.Hedefler: Gelecekte nerede olmak isteniyor?
3.Stratejiler: Hedeflere hangi yöntem ve araçlarla erişilecek?
4.Taktikler: Belirlenen hedeflere ulaşma kararları
5.Denetim: Doğru yolda ilerleniyor mu?
Yararlar
Eşgüdüm
Performans standartı
Etkin denetim
Temel hedef ve politika saptanması
Karşılıklı sorumlulukların kavranması
Hazırlıklı olunması
Sistemli düşünce
Gelecek tahmini
GZFT tespiti
Bilginin artması
Misyon vizyonun belirlenmesi
Verimliliğin artması
Riskin azalması
Planlama Süreci
1.Durum analizi
2.Vizyon, misyon, amaç ve hedeflerin belirlenmesi
3.Stratejilerin belirlenmesi
4.Uygulanacak planın seçimi
5.Denetim ve düzeltme
Stratejilerin belirlenmesi: Yoğun büyüme (pazara girme, pazar geliştirme, ürün geliştirme) & Bütünleştirici büyüme (dağıtım kanalına göre geriye, ileriye, yatay) & Çeşitlenerek büyüme (uyumlu, yatay, çoklu) stratejileri
Uygulanacak planın seçimi: Stratejik (yönetici beklentileri ve hedefleri), işletme (master plan, yılda bir kez, kısa), işlevsel (işlevlerin sayısı kadar plan), büyüme (sadece büyümek isteniyorsa), özellikli (olağan işlemlerin dışı)
Vizyon, misyon, amaç ve hedeflerin belirlenmesi: Vizyon = Gelecekte ulaşılmak istenen konum & Misyon = Bu konuma ulaşmak için işletmenin var olma nedeni & Misyona bağlı amaç ve hedefler & Hedefler = Finans / Satış / Rekabet / Müşteri ile ilgili hedefler
Denetim ve düzeltme: Performans değerlendirme (pazar payı, satış analizi, kar analizi, pazarlama giderleri & satış/kar/gelir/gider verileri)
Durum Analizi: Geçmiş veriler üzerinde / Dış değerlendirme (pazar, müşteri, rekabet, fırsat tehdit analizi) / İç değerlendirme (güçlü zayıf analizi)