fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales: abarcan las tendencias sociales, culturales, demográficas y ambientales que cambian la manera en que vivimos, trabajamos, producimos y consumimos. Además, provocan el surgimiento de una necesidad de productos, servicios y estrategias distintos, un nuevo planteamiento de la orientación estratégica, la elección para la ubicación de nuevas plantas
y centros de distribución y para dirigir los esfuerzos de marketing. Como ejemplo, está el auge del comercio electrónico.