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La communication - Coggle Diagram
La communication
6 étapes
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Encodage de l'idée (habileté, expérience, connaissance, rôle organisationnel)
Transmission du message à travers un canal (Réunions, appels téléphonique, note de services; Riches)
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Les obstacles
Le cadre de référence (la culture, l'école, la famille)
La filtration de l'information: manipuler l'information de sorte que le récepteur le reçoit de façon positive
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Les problèmes sémantiques: langage particulier à une profession, "ce j'ai dis et ce que je crois que j'ai dis". Le gestionnaire doit s'adresser aux employés en des termes simples et compréhensibles, précis, et clairs.
La position hiérarchique de l’émetteur: plus la position est élevée plus le récepteur ajoute foi au récepteur
La quantité d'information: transmettre les renseignements les plus intéressants et éviter les inutiles
La rétroaction: la communication écrite est unidirectionnelle au moment de l'émission du msg=>donc l'émetteur doit se met dans la peau du récepteur pour éviter les distorsions . Elle est indispensable pour qu'une communication soit complète
Communication efficace
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Contenu de la communication: pertinents, sujet motivant et convergeant les efforts
Conditions préalables: engagement officiel de la direction sup d'améliorer la communication, procuration par un sondage des renseignement au sujet des réseaux informels, leur efficacité, la quantité et la qualité des msg ==> ça permet de fixer des objectifs de communication clairs et précis.
Programmes de communication/moyens: recueil des infos avant l'implantation des progs, afin de cerner les préoccupations des employés et préciser les priorités
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Réseaux de communication
Formel
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Réseaux centralisés
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Y: 2 membres égaux supérieurs / inférieurs, communication centralisée
Informel
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Rapide, plus flexible et personnel que le formel
Modes de communication
Vers le bas, le haut, horizontal
unidirectionnelle, bidirectionnelle
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Bruit: Facteur déformant la signification d'un message (moyen de communication inefficace, non riche, objectif pas claire, égoïsme)
Utilisation du processus de communication complexe en milieu organisationnelle tenant compte des caractéristiques individuelles, buts de l'organisation, et moyens de communication.