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TECNOLOGÍAS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS
Tecnología central de la organización de manufactura
Abarcan procesos de manufactura tradicionales y aplicaciones contemporáneas
Empresas de manufactura
Joan Woodward realizo el primer estudio de tecnología de manufactura e influencia
Complejidad técnica representa el grado de mecanización del proceso de manufactura
Woodward planteo una escala de complejidad técnica consolidada en tres grupos de tecnología básicos
Grupo 1 - Producción en lotes pequeños y por unidad
Grupo 2 - Producción de lotes grandes y en masa
Grupo 3 - Producción de proceso continuo
Estrategia, tecnología y desempeño
Woodward comparaba la relación de tecnología-estructura con el éxito comercial, siendo la empresas exitosas un ejemplo de esta relación complementaria
Los cambios en las condiciones competitivas provocan alineaciones en las estrategias, tecnología y desempeño
En ocasiones la adopción de nuevas tecnologías para apoyar a las estrategias pueden provocar desempeños deficientes
Los gerentes siempre deben recordar que los sistemas tecnológico y humano están entrelazados
Aplicaciones contemporáneas
Las computadoras han revolucionado los procesos de manufactura por lotes y procesos continuos
Sistemas de manufactura flexible
Son conocidas como fabricas automatizadas
Todos los procesos que realiza la compañía son manejados por un solo sistema de computadora
Permite que la empresas entreguen grandes cantidades de producto con costos bajos (producción en masa)
Esta compuesta por:
Diseño asistido por computadora - utilizan dibujo mecánico para dar una mejor definición de la apariencia del producto final
Manufactura asistida por computadora - el manejo de material, manufactura, producción y ensamble es mas rápido
Red de información integrada - sistema computarizado que vincula todos los aspectos de la empresa en base a datos
Manufactura esbelta
Realizada por empleados altamente capacitados para las etapas de producción
Incorpora elementos tecnológicos como CAD/CAM Y PLM
Sus operaciones se enfocan en las personas, no en softwares
Requiere de capacitación de los empleados para aumentar su eficiencia y estar en un proceso de mejora constante
Permite el desarrollo de conceptos como personalización en masa (ensamblaje rápido y efectivo en relación a costos)
Desempeño e implicaciones estructurales
Los errores en producción pueden ser detectados y corregidos de forma rápida por las máquinas computarizadas
La producción en masa permite la creación de productos personalizados acorde a las especificaciones del cliente
La producción en masa mantienen tramos de control mas amplios dentor la estructura, mientras que la manufactura flexible tiene un tramo de control limitado
Tecnología central de la organización de servicios
Requieren diseños específicos de la organización
Empresas de servicios
Cumplen sus propósitos mediante la generación y prestamos de serviicios
Se enfocan en las dimensiones únicas de las tecnologías de servicio
No son capaces de almacenar, inventariar o considerar productos terminados
Son especialistas en mano de obra y conocimiento, requieren de muchos empleados para cumplir con las demandas
Existen interacciones directas con los clientes y empleados
Diseño de la organización de servicios
Requieren contacto directo con los clientes
Utiliza roles de frontera para manejar a los clientes y reducir las interrupciones para el núcleo técnico
Sus mayores economías son logradas dividiéndose en pequeñas unidades ubicadas cerca de clientes potenciales
Requiere del uso de tecnología con la finalidad de orientar y llevar un mejor control sobre los servicios prestados
Tecnología departamental no central
No se encuentra necesariamente dentro del núcleo técnico
Cada área de producción utiliza una tecnología distinta
Variedad
Es el número de excepciones de trabajo
Depende del incremento de situaciones inesperadas, con problemas frecuentes que tengan los individuos
La variedad de los departamentos puede ir de la repetición de un solo acto
Posibilidad de análisis
Mantiene como guía a las instrucciones y manuales para solucionar problemas emergentes
La solución de problemas dependerá de la antigüedad de los empleados y como estos analicen situaciones similares a lo experimentado
Marco de referencia
Utiliza la tecnología de rutina para determinar la poca variedad en la tarea y uso de procedimientos computacionales objetivos
Utiliza la tecnología de destreza por su flujo de actividades estable. Requiere capacitación y experiencia
Utiliza la tecnología de ingeniería para procesos contables o para manejar problemas relacionados con números
Utiliza tecnología de no rutina para analizar problemas y actividades sin requerir el apoyo de equipos electrónicos
Rutina frente a no rutina analiza las posibilidades de combinar una dimensión de la tecnología
Diseño departamental
La estructura de los departamentos puede ser caracterizada de manera orgánica o mecanicista
Formalización - representada por la tecnología de rutina y caracterizada por la estandarización y división de trabajo en reglas y procedimientos formales
Descentralización - mayormente encontrada en empleados con escenarios no de rutina, no toman muchas decisiones
Nivel de capacidad del trabajador - Depende de la unidad de trabajo del empleado su nivel de preparación y capacitación para efectuara actividades que requieran destrezas
Tramo de control - Número de empleados que se reportan ante un gerente o supervisor
Comunicación y coordinación - Depende de la estructura escogida por la empresa (vertical o horizontal)
Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos
Significa la dependencia entre departamentos para la obtención de recursos o materiales para el desarrollo de tareas
Tipos
James Thompson definió tres tipos de interdependencia, las cuales son:
Agrupada - forma mas baja de interdependencias entre departamentos
Las tecnologías de mediación proporcionan productos o servicios que median o vinculan a los clientes en entornos externos
Secuencial - interdependencia de forma serial, suceden cuando las partes producidas por un departamento son los insumos de otro
Recíproca - interdependencia de nivel mas alto, suceden cuando los insumos de otro departamento regresan a su origen de operación
Implicaciones estructurales
Ciertos productos requieren relaciones de interdependencia entre departamentos
Los niveles de coordinación se dividen en ajuste mutuo, planeación y estandarización
Impacto de la tecnología sobre el diseño del puesto
Diseño del puesto
Basa sus operacioens en la signación de metas y tareas a cumplir por los empleados
Sometida a cambio por los gerentes, quienes buscan efectividad en la producción y motivación del trabajador
Los roles humanos son vistos en riesgo por el desarrollo de nuevas tecnologías que pueden suplantarlos
Impulsa a los trabajadores a aprender nuevas capacidades para no ser reemplazados por máquinas
Sistemas sociotécnicos
Es la interacción de las necesidades técnicas y humanas para el diseño de puestos eficaces
Sus objetivos están orientados a el sistema social, técnico y diseño para la optimización conjunta
Busca considerar a las personas como recursos y proporcionarles habilidades apropiadas
