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Comunicación Holistica en el servicio al cliente image - Coggle Diagram
Comunicación Holistica en el servicio al cliente 
1.Comunicación
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2.Com. Holistica
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3.Claves de la comunicación Holistica
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4.Comunicacion hoy en dia.
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5.¿Como comunicarse con el cliente?
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5.1.¿Cuándo Comunicar?
en
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ya sea para llamadas o mails,etc
5.2.¿Cuánto comunicar?
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5.3.¿Qué comunicar?
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6.Beneficios de una buena comunicación.
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7.Detalles del trato al cliente
son
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Satisfacción al cliente , tarea de todos
8.Manejo de quejas
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9.Servicio a través del teléfono.
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Se necesita invertir en atención telefónica porque los clientes pueden no volver al no ser atendidos en sus quejas
10.Clientes retantes
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11.Inteligencia emocional
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¿Como aplicarla?
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Encontrar soluciones, cubrir necesidades y expectativas del cliente
Comprender las emociones de los clientes, poniéndose en su lugar, facilita
Escucha activa
12.¿Como calmar a un cliente molesto?
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Usar frases como “entiendo que esté enojado”, “entiendo que no esté de acuerdo con esta situación”, para que sienta que lo comprendes.
13.Como explicar una política no agradable.
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Asesorarlo,ofrécele alternativas y soluciones que sean posibles
14.CRM
es
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Gestiona ventas,,mkt y todas las áreas de contacto con el cliente.
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15.Tecnología en el
Servicio.
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herramientas
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Chatbots, ayudando a clientes y representantes
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Tipos
Net Promoter Score (NPS)
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Customer journey map (CJM)
Permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el Ciclo de Compra.
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Técnica del Cliente Misterioso
Supuesto Cliente incognito, es en realidad un informador
Técnica de observación, se observa y evalúa, mediante visitas no anunciadas, un lugar en concreto, según varios elementos predefinidos
Metodo sombrero
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