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Mercedes-Benz driven to delight - Coggle Diagram
Mercedes-Benz
driven to delight
metodología
es importante identificar, fortalezas, debilidades y oportunidades
brinda beneficios para las marcas y los consumidores
capacitación
para movilizar a los departamentos de la empresa y darles herramientas para volver la experiencia del consumidor la mejor de todas.
promover la transformación e invitar a los colaboradores a ser parte del movimiento,
LEAD
EMPATHIZE (se empático)
ADD VALUE (agrega valor)
LISTEN (escucha)
DELIGHT (deleita)
equipos
grandes equipos + grandes socios
alineados a los objetivos
comprometidos
líderes
para ganar la confianza de los colaboradores y consumidores, deben de comunicar sus intenciones y comprometerse a convertirlas en actos
experiencias
tres pilares importantes
perspectiva:
cada día de le la marca y consumidor ofrecerles las mejores experiencias y servcicios
compromiso
vivir y compartir lo que es la marca, su misión y valores
personal, con los equipos y los líderes de la marca para siempre ofrecer las mejores experiencias y servicio a los conumidores
atención:
al detalle, reconocer lo que es bueno y funciona para el consumidor y lo que no es bueno.
extraordinarias para los consumidores
para que se conviertan en defensores leales de la marca
transformadora
que logren diferenciar a la marca del resto de sus competencia
consumidores
ponerse en sus zapatos y conocer sus necesidades de una manera más cercana
ayuda a mejorar las experiencias y cumplir con las necesidades y expectativas de cada uno de ellos
marca
es necesario ubicarla dentro de un mercado que se encuentra cambiando constantemente, así como sus consumidores.
pensar en analizar a la marca desde la perspectiva de los consumidores facilita el reconocimiento de necesidades.
son los provdedores de experiencias para los consumidores
colaboradores
que vivan la marca
se dedican a la creación de experiencoas.
deben ser inspirados
tiene metas claras