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CLIENTECENTRISMO, Jornada do Cliente - Coggle Diagram

- - - - RETENÇÃO
        
        Padronização das Pipes do HS
        
        Adimplência
        
        Ouvidoria
        
        Rejeitados
        
        Atualização Cadastral
        
        Conciliação
        
        Homologação :
        
        Modelo de Predição de Churn
        
        Criação de Pipe de Retenção Preditiva
        
        KPI's de Retenção
        
        Pontuação do Esforço do Cliente
        
        Taxa de Churn
        
        Taxa de Retenção
        
        Taxa de Engajamento do Cliente
        
        Aprofundar recorrência das UDNs
        
        Ouvidoria
        
        RFV
        
        Revisão Estratégia Hot Lead
        
        Canal de Uso Cliente
        
        Esforço
        
        NPS
        
        Rever trabalho do Conciliador
        
        Trabalho do Assessor de Benefício
        
        Cashback parceiro regional - Automatizar
      - Rentabilização
        
        Aumento de adesão ao 7 Estrelas
        
        KPI's
        
        Projeto Homologador
        
        Escallo
        
        Mensuração CrossSell
        
        Ingerir dados da Wallet no DL
        
        RFV 7 Estrelas
        
        Rentabilização de UDNs para os Clientes (RFV)
        
        Share of wallet
        
        Recomendação
        
        Member get member
        
        Programa de benefícios
        
        Reclame Aqui
      - Atendimento Omnichanel/pontos de contato
        
        Agendamentos
        
        Atendimento Franquia
        
        Demais
        
        Pessoalidade nos atendimentos
      - Revisão de parceiros relevantes/ próximos/ padrões de consumo
        
        Recorrências UDNs no app
    - - Criar KPIs
      - Ingerir dados da Aplicação
      - Criar painéis para monitoramento
      - Criar Pipeline de Relacionamento e automações no HS para ações com os clientes
      - Criar Campanhas de fomento ao NPS
      - Definir Aplicação para NPS :star:
        
        Voucher/Cash para NPS
        
        Casquinha do MC
      - Benchmarking Lage
    - - Automatizar governança e critérios de mensageria/informativos
      - Patronização/ mapeamento de todas as réguas de comunicação
  - - - CAC/LTV/Convesão
  - - - Atendimento x Localidade x Cancelamento. Objetivo: Expansão de outras clínicas/ unidades