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INVESTIGACION DE MERCADO (IM) 
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La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.
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Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
Si en la investigación de mercados se utiliza la encuesta online, se podría sesgar el resultado ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella.
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Falta de conciencia de los cambios que acontecen en el entorno de mercado o acerca de las acciones de los competidores.
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Al momento de implantarlo, algunos miembros de la organización pueden oponerse a su uso dado que no lo conocen. Se conoce como "Resistencia al cambio"
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La cultura organizacional debe estar abierta a nuevas propuestas para el desarrollo de la compañía, si no es así, al momento de utilizar un DSS puede ser de manera obligada.
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